Quel type de bagage en soute est autorisé?
Transavia
Pour chaque passager de 2 ans et plus, il est possible de réserver (en supplément) des bagages en soute sur les vols de Transavia directement sur ML Tours via le (+31) 020 722 0 722.
Veuillez trouver les tarifs ci-dessous:
- 15kg = 26 euro
- 20kg = 32 euro
- 25kg = 38 euro
- 30kg = 50 euro
- 40kg = 62 euro
- 50kg = 92 euro
Si vous n'avez pas réservé et payé vos bagages en soute à l'avance, vous pouvez acheter des bagages en soute supplémentaires chez notre représentant ML Tours à l'aéroport. Les tarifs pour chaque aller simple sont plus élevés à savoir :
- 15kg = 45 euro
- 20kg = 60 euro
- 25kg = 75 euro
- 30kg = 90 euro
- 40kg = 120 euro
- 50kg = 150 euro
Les prix pour des vols à partir du 01/11/2023 peuvent différer. Le système de réservation affiche le prix correct.
Vous pouvez également acheter des bagages en soute supplémentaires chez Transavia lors de l'enregistrement, mais les tarifs seront plus élevés que les frais de ML Tours.
Combien de bagages en soute puis-je emporter avec moi pour mon bébé ?
Pour votre bébé (jusqu'à 2 ans), vous pouvez emporter 1 bagage en soute jusqu'à 10 kg. Cela peut être par exemple, un chariot, un landau ou une poussette pliante. Les bagages en soute doivent être déposés au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Une poussette pliante est un bagage en soute, mais pour des raisons de commodité, vous pouvez l'emmener jusqu'à la porte. Si vous souhaitez emporter plus de bagages pour votre bébé, vous pouvez vous-même réserver des kilos supplémentaires à un prix abordable.
Vous pouvez répartir les bagages enregistrés par personne jusqu'à un maximum de (5 bagages par personne).
- Poids total maximal: 50kg par personne.
- Poids maximal du bagage: 32kg.
- Dimensions maximales: 70x60x30 cm
Brussels Airlines
Pour chaque passager de 2 ans et plus, il est possible de réserver (en supplément) des bagages en soute sur les vols de Brussels Airlines directement sur ML Tours via le (+31) 020 722 0 722 ou par e-mail.
Veuillez trouver le tarif et les règles ci-dessous:
- 23kg = 30 euros
- Dimensions Maximales: 158 cm (longueur x largeur x hauteur) avec poignées et roulettes.
- Poids total maximal: 23kg par personne.
- Si vos bagages de soute pèsent plus de 23 kg, un taux d'excédent de bagages sera appliqué. Veuillez noter que le max. de poids autorisé de votre valise est de 32 kg.
Nous vous recommandons fortement de vous en tenir à la franchise de bagages. Si le poids total et / ou le poids max des dimensions de vos bagages de soute est dépassée, des frais d'excédent de bagages seront facturés au comptoir d'enregistrement.
Les frais d'excédent de bagages sont les suivants:
- Bagage de plus de 23 kg jusqu'à un maximum de 32 kg 50 € par trajet
- Bagage de plus de 158 cm 50,00 € par trajet
- Si le bagage est à la fois trop volumineux et trop lourd (24kg - 32kg), le prix est de 100,00 € par trajet
Si vous souhaitez emporter un deuxième pièce de bagage avec vous, Brussels Airlines facture:
- Poids maximal 23kg 80,00 €
- Si le poids est plus lourd que 23kg jusqu'à un maximum de 32kg le prix est 130,00 €
- Si le volume ( dimensions ) est superieur de 158 cm le prix est 130,00 €
- Si le bagage est à la fois trop lourd et trop volumineux, le prix est 180,00 €
Ce n'est plus possible de réserver cela à l'avance chez ML Tours, vous pouvez arranger cela uniquement à l’aéroport !
Il est également possible que les excédents de bagages soient refusés et ne puissent donc pas être emportés sur le vol!
Que dois-je faire si mes bagages ont été endommagés / perdus?
Vous trouverez toutes les informations pratiques sur les bagages perdus, retardés ou endommagés sur le site Internet de la compagnie aérienne concernée :
Si vos bagages sont endommagés, nous vous recommandons en général de contacter votre compagnie d'assurance. La responsabilité de la compagnie aérienne est notamment limitée en ce qui concerne les bagages endommagés. La plupart des polices d'assurance couvrent cette perte en fonction de la valeur de vos biens. Si vous n'avez pas d'assurance voyage, vous pouvez demander une compensation à la compagnie aérienne.
Comment annuler ma réservation?
Vous pouvez annuler votre vol(s) pendant les jours ouvrables / heures de bureau à partir de :
- du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00
- le samedi de 09h30 à 16h00
- le dimanche fermé
Une annulation en dehors de ces jours / heures sera traitée le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas le coût des billets. Vous pouvez contacter votre compagnie d’assurance et voir s’ils vous rembourseront.
Si vous avez opté pour une couverture d’annulation chez ML Tours, vous recevrez une partie ou la totalité du montant du prix de votre billet payé en fonction de l'heure d'annulation. Sur notre site Web, vous pouvez trouver plus de détails à propos de ce sujet.
Que dois-je faire si je n'avais pas utilisé mon vol?
Si vous n'avez pas utilisé votre vol de départ / raté votre vol de départ, votre vol de retour expirera automatiquement. Si vous souhaitez toujours profiter de votre vol de retour, veuillez contacter notre service de clientèle le plus tôt possible. Dans certains cas, nous vous offrons la possibilité d'utiliser le vol de retour pour un supplément de € 100, -
Comment demander un voyage en groupe?
Il est possible de faire une réservation de groupe, à partir d'au moins 13 personnes. Vous pouvez trouver toutes les informations à propos sur notre site Web.
Y a-t-il un employé de ML Tours présent à l'aéroport?
Lors de l'enregistrement de la plupart de nos vols, un employé de ML Tours est présent et il / elle peut vous aider si nécessaire.
Voler avec un fauteuil roulant ou des béquilles?
Si vous avez des problèmes de mobilité et avez besoin d'assistance à l'aéroport, vous pouvez demander une assistance :
- jusqu'à 5 jours avant le départ via le formulaire de demande d'assistance sur notre site Web.
-
De 5 jours à 48 heures avant le départ via la compagnie aérienne concernée:
- Transavia
- Brussels Airlines
Corona update
Corona - informations importantes
Update 03-10-2022
Update 19-05-2022
En plus de la mise à jour publiée le 18/05 ; une vaccination valide est une double vaccination ou une dose unique de Janssen datant de moins de 4 mois. S'il date plus, un booster est considéré comme une vaccination valide. Si vous avez un vaccin périmé, vous n'êtes pas vacciné et vous devez présenter un test PCR négatif. Le test PCR ne doit pas dater de plus de 72 heures. Pour les informations à jour, consulter: onda.ma
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions les plus fréquemment posées sur ce sujet. Vous pouvez nous joindre plus facilement par e-mail, au cas où votre question ne serait pas répondue.