QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

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Quel type de bagage en soute est autorisé?

Transavia
Pour chaque passager de 2 ans et plus, il est possible de réserver (en supplément) des bagages en soute sur les vols de Transavia directement sur ML Tours via le (+31) 020 722 0 722.

Veuillez trouver les tarifs ci-dessous :

  • 15kg = 15 euros
  • 20kg = 20 euros
  • 25kg = 27 euros
  • 30kg = 35 euros
  • 40kg = 50 euros
  • 50kg = 85 euros

Si vous n'avez pas réservé et payé vos bagages en soute à l'avance, vous pouvez acheter des bagages en soute supplémentaires chez notre représentant ML Tours à l'aéroport. Les tarifs pour chaque aller simple sont plus élevés à savoir :

  • 15kg = 35 euros
  • 20kg = 50 euros
  • 25kg = 65 euros
  • 30kg = 80 euros
  • 40kg = 110 euros
  • 50kg = 140 euros

Vous pouvez également acheter des bagages en soute supplémentaires chez Transavia lors de l'enregistrement, mais les tarifs seront plus élevés que les frais de ML Tours.

Combien de bagages en soute puis-je emporter avec moi pour mon bébé ?
Pour votre bébé (jusqu'à 2 ans), vous pouvez emporter 1 bagage en soute jusqu'à 10 kg. Cela peut être par exemple, un chariot, un landau ou une poussette pliante. Les bagages en soute doivent être déposés au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Une poussette pliante est un bagage en soute, mais pour des raisons de commodité, vous pouvez l'emmener jusqu'à la porte. Si vous souhaitez emporter plus de bagages pour votre bébé, vous pouvez vous-même réserver des kilos supplémentaires à un prix abordable.

Brussels Airlines
Pour chaque passager de 2 ans et plus, il est possible de réserver (en supplément) des bagages en soute sur les vols de Brussels Airlines directement sur ML Tours via le (+31) 020 722 0 722. Veuillez trouver le tarif et les règles ci-dessous :

  • 23kg = 22 euros
  • Max. dimensions 158 cm (l x b x h) incl. poignées, roues et poches
  • Si vos bagages de soute pèsent plus de 23 kg, un taux d'excédent de bagages sera appliqué. Veuillez noter que le max. de poids autorisé de votre valise est de 32 kg.

Nous vous recommandons fortement de vous en tenir à la franchise de bagages. Si le poids total et / ou le poids max des dimensions de vos bagages de soute est dépassée, des frais d'excédent de bagages seront facturés au comptoir d'enregistrement.

Les prix sont les suivants :

  • € 45, - pour chaque aller simple pour l'excédent de bagages lorsque celui-ci dépasse le max. dimensions
  • € 90, - pour chaque aller simple si le bagage en soute est trop large et trop lourd

Veuillez noter que les bagages en soute peuvent être refusés !

Si vous souhaitez prendre une deuxième pièce de bagage en soute, Brussels Airlines vous facturera € 55, - pour chaque aller simple.
Pour un poids supplémentaire, ils factureront € 100, - pour un aller simple et aussi pour une valise plus grande que le max. dimensions, ils factureront également € 110, - pour un aller simple. Si les bagages en soute sont trop grands et trop lourds, ils factureront 145 € par trajet.
Ce n'est plus possible de réserver cela à l'avance chez ML Tours ! vous pouvez arranger cela uniquement à l’aéroport !

Veuillez noter que les bagages en soute peuvent être refusés !

 

Que dois-je faire si mes bagages ont été endommagés / perdus?

Vous trouverez toutes les informations pratiques sur les bagages perdus, retardés ou endommagés sur le site Internet de la compagnie aérienne concernée :

Si vos bagages sont endommagés, nous vous recommandons en général de contacter votre compagnie d'assurance. La responsabilité de la compagnie aérienne est notamment limitée en ce qui concerne les bagages endommagés. La plupart des polices d'assurance couvrent cette perte en fonction de la valeur de vos biens. Si vous n'avez pas d'assurance voyage, vous pouvez demander une compensation à la compagnie aérienne.

 

Comment annuler ma réservation?

Vous pouvez annuler votre vol(s) pendant les jours ouvrables / heures de bureau à partir de :

  • du lundi au vendredi de 9h30 à 18h
  • le samedi de 11h à 17h

Une annulation en dehors de ces jours / heures sera traitée le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas le coût des billets. Vous pouvez contacter votre compagnie d’assurance et voir s’ils vous rembourseront.
Si vous avez opté pour une couverture d’annulation chez ML Tours, vous recevrez une partie ou la totalité du montant du prix de votre billet payé en fonction de l'heure d'annulation. Sur notre site Web, vous pouvez trouver plus de détails à propos de ce sujet.

 

 

Quel changemenst sont possibles er quels sont les frais de changement?

Vous ne pouvez apporter des modifications qu'en appelant notre service de clientèle durant les heures de travail via (+31) 020 722 0 722.

Quels changements sont possibles ?
Vous pouvez modifier les éléments suivants dans votre réservation :

  • Aéroport de départ
  • Aéroport d'arrivée
  • Date de départ
  • Date de naissance
  • Sexe

Si vous avez opté pour une couverture d’annulation chez ML Tours, vous pouvez changer le nom sur le billet, selon les règles de la couverture d’annulation. Sinon, un changement de nom n'est pas possible.

Combien coûtent les frais de changement ?

  • Jusqu'à 72 heures avant le départ (heure d'enregistrement), vous paierez 50 €, - pour un changement par personne pour un vol aller simple. De plus, vous devez payer la différence de prix entre l’ancien et le nouveau tarif. Il n'y aura pas de remboursement / réduction lorsque le nouveau tarif est inférieur à l’ancien tarif.
  • Entre 72 et 24 heures avant le départ (heure d'enregistrement), vous paierez 120 €, - pour un changement par personne pour un vol aller simple. De plus, vous devez payer la différence de prix entre l’ancien et le nouveau tarif. Il n'y aura pas de remboursement / réduction lorsque le nouveau tarif est inférieur à l’ancien tarif.
  • Dans les 24 heures précédant le départ (heure d'enregistrement) et le jour du départ si vous le souhaitez, vous devez payer le nouveau prix du billet si vous souhaitez changer de réservation depuis ou vers une autre destination et date. Si vous souhaitez modifier la date de naissance ou le sexe, vous paierez € 50, - par personne pour un vol aller simple.

Que dois-je faire si je n'avais pas utilisé mon vol?

Si vous n'avez pas utilisé votre vol de départ / raté votre vol de départ, votre vol de retour expirera automatiquement. Si vous souhaitez toujours profiter de votre vol de retour, veuillez contacter notre service de clientèle le plus tôt possible. Dans certains cas, nous vous offrons la possibilité d'utiliser le vol de retour pour un supplément de € 100, -

 

Comment demander un voyage en groupe?

Il est possible de faire une réservation de groupe, à partir d'au moins 13 personnes. Vous pouvez trouver toutes les informations à propos sur notre site Web.

 

Y a-t-il un employé de ML Tours présent à l'aéroport?

Lors de l'enregistrement de la plupart de nos vols, un employé de ML Tours est présent et il / elle peut vous aider si nécessaire.

 

Voler avec un fauteuil roulant ou des béquilles?

Si vous avez des problèmes de mobilité et avez besoin d'assistance à l'aéroport, vous pouvez demander une assistance :

 

Corona Virus

En raison du coronavirus, il est très occupé sur nos lignes téléphoniques de service client. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions les plus posées pour lesquelles elles ne seront pas discutées par téléphone.

 

1. Vais-je récupérer mon argent si mon vol est annulé?
 
- Pour tous les vols annulés, vous serez remboursé via un bon d'achat avec le crédit du montant de votre ou vos billets annulés.
 
Il s'agit d'une situation très exceptionnelle et sans précédent qui affecte l'ensemble de notre société. Nous vous remettrons un bon pour que vous puissiez continuer à voyager avec nous plus tard. Nos développeurs travaillent sur une solution pour que les passagers puissent modifier eux-mêmes leurs réservations et utiliser leurs bons / montants payés pour finaliser la réservation. Vers le début du mois de mai, vous recevrez plus d'informations sur les conditions du bon et comment effectuer votre nouvelle réservation.
En cas d'annulation de votre (vos) billet (s), nous vous enverrons un e-mail ou nous vous avons déjà envoyé un e-mail dans lequel nous confirmons votre (vos) billet (s) annulé (s). Dans cet e-mail, nous avons également indiqué comment et quand nous commencerons vos billets.
 
Il n'est pas nécessaire de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail pour cette demande, car nous ne pouvons rien y changer.
 
 
 
2. Quelles sont les conditions du bon?
 
Vous recevrez un e-mail de notre part si votre vol a été annulé. La valeur de votre vol annulé sera convertie en bon d'achat. Avec ce bon, vous pouvez réserver un nouveau vol avec nous ultérieurement.
 
Conditions du bon:
- Le bon est valable jusqu'au 30 Avril 2021
- Vous pouvez utiliser le bon pour nos vols jusqu'au 31 octobre 2021.
- Vous ne devez pas dépenser votre bon en une seule fois. S'il reste un montant, vous pouvez l'utiliser pour une réservation ultérieure, jusqu'à épuisement du solde ou expiration de la date de validité.
- Si vous n'avez pas utilisé le bon ou ne l'avez pas utilisé complètement après 1 an, vous pouvez demander un remboursement en nous envoyant un email. Cela peut être un remboursement pour le montant total du bon ou pour le reste.
 
Changement de réservation:
Les billets dont la date de départ est jusqu'au 31 mai inclus peuvent être réservés à nouveau à la même destination sans frais de modification. La nouvelle réservation est possible jusqu'à fin d'octobre 2020. Vous devez cependant payer la différence de prix possible entre votre ancien et votre nouveau billet.
 
 
Comment utiliser mon bon d'achat?
Votre ancien numéro de réservation est votre code bon d'achat.
Si vous désirez effectuer une nouvelle réservation et vous voulez utiliser votre bon pour cela, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone pendant les heures de travail.
Veuillez avoir votre ancien numéro de réservation disponible lors de l'appel.
 
 
 
3. J'ai réservé un vol de retour et l'un des vols a été annulé. Vais-je tout récupérer?
 
Même si nous n'avons annulé qu'un seul de vos vols, vous recevrez toujours un bon pour le montant de la totalité de la réservation. Cela ne s'applique qu'aux vols inutilisés.
 
 
 
4. Pourquoi ne pas obtenir un remboursement?
 
Il s'agit d'une situation très exceptionnelle et sans précédent qui affecte l'ensemble de notre société. Nous vous donnerons un bon pour que vous puissiez encore voyager avec nous plus tard.
 
Au début, il a été annoncé que j'obtiendrais un remboursement, puis il a été converti en bon d'achat. Comment est-ce possible?
Nous avons précédemment indiqué que le montant serait remboursé. À l'époque, nous ne pouvions pas prévoir que la pandémie actuelle aurait un impact mondial, y compris sur le secteur de l'aviation. Dans cette situation très exceptionnelle, une solution uniforme pour tous les clients a donc été choisie sous forme de bon d'achat.
Avec le bon, le passager est assuré que son paiement ne sera pas perdu et se réserve le droit de réserver à une date ultérieure. Cette solution est désormais également largement prise en charge dans le secteur de l'aviation.
 
 
5. Y a-t-il d'autres vols de rapatriement à venir?
 
Nous dépendons du gouvernement marocain et de nos compagnies aériennes partenaires. Dès que nous aurons plus d'informations, nous allons les publiées immédiatement sur la page suivante de notre site web.
Nous vous recommandons donc de jeter un coup d’œil sur cette page.
 
 
 
6. Comment puis-je réserver un vol de rapatriement?
 
Dès que nous aurons plus d'informations sur les vols de rapatriement supplémentaires, nous les publierons immédiatement sur la page Web suivante.
Ces vols ne peuvent être réservés que sur notre page Web. Il n'est pas nécessaire de nous appeler ou de nous envoyer un mail pour cette demande.
 
 
 
7. Mon vol aller est annulé. Est-ce que je reçois également un bon pour mon vol de retour?
 
Si votre vol de retour n'a pas été annulé par nous et ne vous a pas été confirmé, vous pouvez soumettre une demande d'annulation de votre vol de retour par e-mail à customercare@mltours.nl
Lors de l'évaluation de ML Tours, nous examinerons ce que nous pouvons faire pour vous.
Cette demande ne peut pas être traitée par téléphone!
 
 
 
8. Les futurs vols sont-ils annulés?
 
Une fois le vol est annulé, les passagers concernés seront informés par mail. Nous publierons également ces informations sur la page Web suivante.
Nous vous recommandons donc de jeter coup d’œil sur cette page.
 
 
9. Jusqu'à quand peut-on effectuer des vols du Maroc vers le territoire européen?
 
Ceci est principalement déterminé par le gouvernement marocain et nos compagnies aériennes partenaires. Dès qu'il y aura de nouvelles informations, nous les publieront sur la page Web suivante.

 
10. Je n'ai reçu ni billet électronique ni confirmation de billet, suis-je toujours autorisé à monter à bord du vol?
 
En cas si vous n'avez reçu aucun document de voyage de notre part (vérifiez les courriers indésirables (spam)), vous n'êtes pas autorisé à monter à bord du vol. Lorsque vous n'êtes pas autorisé à monter à bord du vol, mais que vous avez effectué un paiement réussi, vous serez automatiquement remboursé du montant payé sur votre compte bancaire. Cela peut prendre quelques jours pour qu’il soit traité.
Il n'est pas nécessaire de nous appeler ou de nous envoyer un mail pour cette demande.
 
 
11. L’argent a été retiré de mon compte bancaire, mais je n'ai reçu ni billet électronique ni confirmation de billet.
 
Si vous n'avez reçu aucun document de voyage de notre part, vous n'êtes pas autorisé à monter à bord du vol. L'argent déduit de votre compte bancaire sera automatiquement remboursé. Cela peut prendre quelques jours pour qu’il soit traité.
Il n'est pas nécessaire de nous appeler ou de nous envoyer un mail pour cette demande.
 
 
12. J'ai réservé un billet sur un vol de rapatriement mais j'ai fait une erreur, que dois-je faire?
 
Si vous avez fait une erreur dans votre réservation pour le vol de rapatriement, vous pouvez envoyer un mail à customercare@mltours.nl
 
Nous aimerions vous demander de mentionner les éléments suivants dans votre mail :

- Numéro de réservation
- Aéroport de départ
- Aéroport d'arrivée
- Date de vol
- Une explication de l'erreur que vous avez commise, des informations correctes de la personne concernée.

Informations du contact

Customer Care

  • 10:30 - 18:30 (du lundi au vendredi)
  • 11:30 - 17:00 (samedi)
  • +31 (0)20 722 0 722
  • +32 280 823 82
  • +49 69 9675 8424
  • +31 20 722 0 723 (Let op: NOODNUMMER, alleen voor vluchten binnen 24 uur)

Amsterdam, pays-bas

  • Evert van de Beekstraat 1-54
  • 1118 CL Schiphol
  • KVK: 544.246.15
  • BTW: NL851299982B01
  • IBAN: NL07ABNA0487405161 (ABN AMRO)
  • BIC: ABNA NL 2A

Nador, Maroc

  • +212 (0) 536 60 0602
  • Quartier Laarassi
  • Enface Lycee El Jadid,
  • Rue 313, 3, Et. 1

Al Hoceima

  • +212 (6) 11 56 5184
  • Aeroport Al Hoceima
  • Boukhidan
  • Al Hoceima

Formulaire de contact

  • E-mailadressen
  • info@mltours.nl
  • agents@mltours.nl (ondersteuning agenten)
  • werkenbij@mltours.nl (solliciteren)
  • klachten@mltours.nl (juridische afdeling)
  • marketing@mltours.nl (marketing & communicatie & PR)

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