QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

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Quel type de bagage en soute est autorisé?

Transavia
Pour chaque passager de 2 ans et plus, il est possible de réserver (en supplément) des bagages en soute sur les vols de Transavia directement sur ML Tours via le (+31) 020 722 0 722.

 

Veuillez trouver les tarifs ci-dessous par 17/5/22:

  • 15kg = 23 euro
  • 20kg = 28 euro
  • 25kg = 33 euro
  • 30kg = 44 euro
  • 40kg = 54 euro
  • 50kg = 88 euro

 

Si vous n'avez pas réservé et payé vos bagages en soute à l'avance, vous pouvez acheter des bagages en soute supplémentaires chez notre représentant ML Tours à l'aéroport. Les tarifs pour chaque aller simple sont plus élevés à savoir :

  • 15kg = 35 euros
  • 20kg = 50 euros
  • 25kg = 65 euros
  • 30kg = 80 euros
  • 40kg = 110 euros
  • 50kg = 140 euros

Vous pouvez également acheter des bagages en soute supplémentaires chez Transavia lors de l'enregistrement, mais les tarifs seront plus élevés que les frais de ML Tours.

 

Combien de bagages en soute puis-je emporter avec moi pour mon bébé ?
Pour votre bébé (jusqu'à 2 ans), vous pouvez emporter 1 bagage en soute jusqu'à 10 kg. Cela peut être par exemple, un chariot, un landau ou une poussette pliante. Les bagages en soute doivent être déposés au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Une poussette pliante est un bagage en soute, mais pour des raisons de commodité, vous pouvez l'emmener jusqu'à la porte. Si vous souhaitez emporter plus de bagages pour votre bébé, vous pouvez vous-même réserver des kilos supplémentaires à un prix abordable.

 

Vous pouvez répartir les bagages enregistrés par personne jusqu'à un maximum de (5 bagages par personne).

 

  • Poids total maximal: 50kg par personne.
  • Poids maximal du bagage: 32kg.
  • Dimensions maximales: 70x60x30 cm

 

 

Brussels Airlines
Pour chaque passager de 2 ans et plus, il est possible de réserver (en supplément) des bagages en soute sur les vols de Brussels Airlines directement sur ML Tours via le (+31) 020 722 0 722 ou par e-mail.

 

Veuillez trouver le tarif et les règles ci-dessous:

 

Vols à destination et (ou) en provenance d'Al Hoceïma:

  • 23kg = 25 euros pour les vols du 1er avril au 30 juin et du 1er septembre au 31 octobre
  • 23kg = 30 euros pour les vols de mois: juillet et août

 

Autres destinations:

  • 23kg = 30 euros

 

  • Dimensions Maximales: 158 cm (longueur x largeur x hauteur) avec poignées et roulettes.
  • Poids total maximal: 23kg par personne.
  • Si vos bagages de soute pèsent plus de 23 kg, un taux d'excédent de bagages sera appliqué. Veuillez noter que le max. de poids autorisé de votre valise est de 32 kg.

 

Nous vous recommandons fortement de vous en tenir à la franchise de bagages. Si le poids total et / ou le poids max des dimensions de vos bagages de soute est dépassée, des frais d'excédent de bagages seront facturés au comptoir d'enregistrement.

 

Les frais d'excédent de bagages sont les suivants:

  • Bagage de plus de 23 kg jusqu'à un maximum de 32 kg 50 € par trajet
  • Bagage de plus de 158 cm 50,00 € par trajet
  • Si le bagage est à la fois trop volumineux et trop lourd (24kg - 32kg), le prix est de 100,00 € par trajet

Si vous souhaitez emporter un deuxième pièce de bagage avec vous, Brussels Airlines facture:

  • Poids maximal 23kg 80,00 €
  • Si le poids est plus lourd que 23kg jusqu'à un maximum de  32kg le prix est 130,00 €
  • Si le volume ( dimensions ) est superieur de 158 cm le prix est 130,00 €
  • Si le bagage est à la fois trop lourd et trop volumineux, le prix est 180,00 €


Ce n'est plus possible de réserver cela à l'avance chez ML Tours, vous pouvez arranger cela uniquement à l’aéroport !

Il est également possible que les excédents de bagages soient refusés et ne puissent donc pas être emportés sur le vol!

Que dois-je faire si mes bagages ont été endommagés / perdus?

Vous trouverez toutes les informations pratiques sur les bagages perdus, retardés ou endommagés sur le site Internet de la compagnie aérienne concernée :

Si vos bagages sont endommagés, nous vous recommandons en général de contacter votre compagnie d'assurance. La responsabilité de la compagnie aérienne est notamment limitée en ce qui concerne les bagages endommagés. La plupart des polices d'assurance couvrent cette perte en fonction de la valeur de vos biens. Si vous n'avez pas d'assurance voyage, vous pouvez demander une compensation à la compagnie aérienne.

 

Comment annuler ma réservation?

Vous pouvez annuler votre vol(s) pendant les jours ouvrables / heures de bureau à partir de :

  • du lundi au vendredi de 09h30 à 18.30h
  • le samedi de 09h30 à 17h
  • le dimanche fermé

Une annulation en dehors de ces jours / heures sera traitée le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas le coût des billets. Vous pouvez contacter votre compagnie d’assurance et voir s’ils vous rembourseront.
Si vous avez opté pour une couverture d’annulation chez ML Tours, vous recevrez une partie ou la totalité du montant du prix de votre billet payé en fonction de l'heure d'annulation. Sur notre site Web, vous pouvez trouver plus de détails à propos de ce sujet.

 

 

Quel changemenst sont possibles er quels sont les frais de changement?

Vous ne pouvez apporter des modifications qu'en appelant notre service de clientèle durant les heures de travail via (+31) 020 722 0 722.

 

Quels changements sont possibles ?
Vous pouvez modifier les éléments suivants dans votre réservation :

  • Aéroport de départ
  • Aéroport d'arrivée
  • Date de départ
  • Date de naissance
  • Sexe

Si vous avez opté pour une couverture d’annulation chez ML Tours, vous pouvez changer le nom sur le billet, selon les règles de la couverture d’annulation. Sinon, un changement de nom n'est pas possible.

Combien coûtent les frais de changement ?

  • Jusqu'à 72 heures avant le départ (heure d'enregistrement), vous paierez 50 €, - pour un changement par personne pour un vol aller simple. De plus, vous devez payer la différence de prix entre l’ancien et le nouveau tarif. Il n'y aura pas de remboursement / réduction lorsque le nouveau tarif est inférieur à l’ancien tarif.
  • Entre 72 et 24 heures avant le départ (heure d'enregistrement), vous paierez 120 €, - pour un changement par personne pour un vol aller simple. De plus, vous devez payer la différence de prix entre l’ancien et le nouveau tarif. Il n'y aura pas de remboursement / réduction lorsque le nouveau tarif est inférieur à l’ancien tarif.
  • Dans les 24 heures précédant le départ (heure d'enregistrement) et le jour du départ si vous le souhaitez, vous devez payer le nouveau prix du billet si vous souhaitez changer de réservation depuis ou vers une autre destination et date. Si vous souhaitez modifier la date de naissance ou le sexe, vous paierez € 50, - par personne pour un vol aller simple.

 

Si vous avez effectué une nouvelle réservation dans la période au 31/05/2022, vous recevrez gratuitement notre garantie Relax et vous ne paierez aucun frais de modification jusqu'à 72 heures avant le départ.
 
Voir QUELS  AVANTAGES OFFERTS PAR LE « GARANTIE RELAX » GRATUIT? ? sur cette page.

Que dois-je faire si je n'avais pas utilisé mon vol?

Si vous n'avez pas utilisé votre vol de départ / raté votre vol de départ, votre vol de retour expirera automatiquement. Si vous souhaitez toujours profiter de votre vol de retour, veuillez contacter notre service de clientèle le plus tôt possible. Dans certains cas, nous vous offrons la possibilité d'utiliser le vol de retour pour un supplément de € 100, -

 

Comment demander un voyage en groupe?

Il est possible de faire une réservation de groupe, à partir d'au moins 13 personnes. Vous pouvez trouver toutes les informations à propos sur notre site Web.

 

Y a-t-il un employé de ML Tours présent à l'aéroport?

Lors de l'enregistrement de la plupart de nos vols, un employé de ML Tours est présent et il / elle peut vous aider si nécessaire.

 

Voler avec un fauteuil roulant ou des béquilles?

Si vous avez des problèmes de mobilité et avez besoin d'assistance à l'aéroport, vous pouvez demander une assistance :

 

Corona update

Corona - informations importantes

 

Update 19-05-2022

En plus de la mise à jour publiée le 18/05 ; une vaccination valide est une double vaccination ou une dose unique de Janssen datant de moins de 4 mois. S'il date plus, un booster est considéré comme une vaccination valide. Si vous avez un vaccin périmé, vous n'êtes pas vacciné et vous devez présenter un test PCR négatif. Le test PCR ne doit pas dater de plus de 72 heures. Pour les informations à jour, consulter: onda.ma

 

Update 18-05-2022

Le Maroc a déterminé que vous pouvez voyager au Maroc avec un test PCR négatif datant de moins de 48 heures ou un pass vaccinal valide.
 

 

Update 07-02-2022

Le gouvernement marocain a décidé que des vols pourront à nouveau être opérés entre les Pays-Bas/la Belgique et le Maroc à partir du 7 février. ML Tours a acheté des vols supplémentaires avec notre partenaire Transavia. Nous proposons des vols à partir du 28 février de l'aéroport de Rotterdam à Al Hoceima et vice versa. Vous pouvez les réserver via notre page de réservation ML Tours

 

Update 13-01-2022

Jusqu'à nouvel ordre, le gouvernement marocain a décidé qu'aucun vol ne pourra être opéré entre les Pays-Bas et le Maroc à partir du 21 octobre 2021. Depuis le 31 décembre 2021, plus aucun vol ne pourra être opéré entre la Belgique et le Maroc.
Transavia et Brussels Airlines ont donc annulé tous les vols à partir de cette date.
Vu la situation incertaine, ML Tours a décidé d'annuler les vols en provenance des Pays-Bas jusqu'au 31 mars 2022 et de Belgique jusqu'au 2 avril 2022. Les passagers concernés, qui ont réservé jusqu'à cette date, recevront un e-mail de notre part.
ML Tours et Transavia/Brussels Airlines prévoient que les vols à destination et en provenance du Maroc seront à nouveau autorisés à partir du début avril.
Le premier vol de Rotterdam à Al Hoceima est prévu pour le 7 avril et Nador est prévu pour le 1er avril. Le premier vol de Bruxelles à Al Hoceima est prévu pour le 30 avril.
S'il y a de nouvelles informations, nous vous tiendrons informés sur cette page.
 
Veuillez noter qu'en raison de l'incertitude quant à la durée de la suspension des vols, nous ne pouvons actuellement pas garantir que les vols de courte durée disponibles sur notre site Web à destination et en provenance du Maroc puissent être opérés. Gardez un œil sur notre site Web pour les dernières mises à jour.
 
 
Général (mis à jour le 19/05):
Le Maroc autorise à nouveau les passagers adultes non vaccinés. Les passagers non vaccinés âgés de 12 ans et plus doivent présenter un test PCR négatif datant de moins de 72 heures.
Les passagers vaccinés doivent avoir un vaccin 2/2 ou 1/1 (Janssen) datant de moins de 4 mois ou un booster. Les vaccins dont la vaccination a expiré sont considérés comme non vaccinés et doivent montrer un test PCR négatif. 
Une déclaration de santé doit également être remplie.
 
Aucun droit ne peut être dérivé de ces informations, qui sont sujettes à modification et peuvent être trouvées mises à jour sur: 
 

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions les plus fréquemment posées sur ce sujet. Vous pouvez nous joindre plus facilement par e-mail, au cas où votre question ne serait pas répondue.

Dernière mise à jour 26/10/2021
 
 
1. Quelles règles Corona s'appliquent au Maroc?
Nous dépendons du gouvernement marocain pour les mesures Corona. Vous êtes responsable de connaître ces mesures et de les respecter. Les mesures sont susceptibles de changer. Tenez-vous bien informé sur les conditions et les conditions d'entrée à remplir pour voyager au Maroc. Vous pouvez trouver ces informations sur les sites Web suivants. Si vous n'avez pas les bons documents avec vous ou si vous vous conformez aux mesures, l'accès au vol vous sera refusé.
diplomatie.belgium pour les départs de Bruxelles
 
 
2. Vais-je récupérer mon argent si mon vol est annulé?
En cas d'annulation de votre (vos) billet(s), nous vous enverrons un e-mail dans lequel nous confirmons votre (vos) billet(s) annulé(s). Dans cet e-mail, nous allons mentionner comment et quand nous compenserons votre (vos) billet(s).
Pour tous, par ML Tours, les vols annulés vous seront remboursés via les options suivantes :
* Un bon d'achat avec le crédit du montant de votre (vos) billet(s) annulé(s) ;
* Changement à une autre date/destination sans frais de changement. Vous ne payez que la différence de prix ;
* Remboursement de votre (vos) billet(s) annulé(s).
 
 
3. Quelles sont les conditions du bon?
Vous recevrez un e-mail de notre part si votre vol a été annulé. La valeur de votre vol annulé sera convertie en bon d'achat. Avec ce bon, vous pouvez réserver un nouveau vol avec nous ultérieurement.
 
Conditions du bon:
- Le bon n'a pas de date d'expiration.
- Vous pouvez utiliser le bon pour nos vols jusqu'au 31 Octobre 2022 et au-delà lorsque plus de vols sont publiés.
- Vous ne devez pas dépenser votre bon en une seule fois. S'il reste un montant, vous pouvez l'utiliser pour une réservation ultérieure, jusqu'à épuisement du solde ou expiration de la date de validité.
 
Changement de réservation:
Les billets peuvent être réservés à nouveau à la même destination sans frais de modification. La nouvelle réservation est possible jusqu'à fin de Octobre 2022. Vous devez cependant payer la différence de prix possible entre votre ancien et votre nouveau billet.
 
Comment utiliser mon bon d'achat?
Votre ancien numéro de réservation est votre code bon d'achat.
Si vous désirez effectuer une nouvelle réservation et vous voulez utiliser votre bon pour cela, vous pouvez facilement changer de réservation via :
https://www.mltours.nl/nl/Account/AccountPage les anciens vols à une nouvelle date. Pour se connecter, vous avez besoin de votre numéro de réservation et d'un nom de famille.
 
Vous devez contacter notre équipe de service à la clientèle par téléphone pendant les heures de travail au cas où vous souhaiteriez effectuer une nouvelle réservation.
Veuillez avoir votre ancien numéro de réservation disponible lors de l'appel.
 
 
4. J'ai réservé un vol de retour et l'un des vols a été annulé. Vais-je tout récupérer?
Même si nous n'avons annulé qu'un de vos vols avec le même numéro de réservation, vous recevrez toujours un bon pour le montant de la réservation entière.
Si vous avez réservé séparément un vol aller et retour (2 numéros de réservation différents), vous ne recevrez qu'un bon pour le vol annulé. Vous pouvez envoyer un e-mail à customercare@mltours.nl avec une demande d'annulation / de nouvelle réservation de votre vol de retour. ML tours décidera alors de ce qui est possible de faire pour vous.
Ceci n'est valable que pour les vols non utilisés.
 
Cette demande ne peut pas être traitée par téléphone.
 
 
5. Que se passe-t-il s'il y a une nouvelle interdiction de voyager?
Nous dépendons du gouvernement marocain et de nos compagnies aériennes partenaires pour les décisions qui sont prises. Ils déterminent si les vols sont autorisés ou non et quelles sont les options pour les vols de rapatriement.
Dès que nous aurons plus d'informations, celles-ci seront publiées immédiatement sur cette page. Nous vous recommandons donc de garder un œil sur cette page.
 
 
6. Comment puis-je réserver un vol de rapatriement?
Dès que nous aurons plus d'informations sur les vols de rapatriement supplémentaires, nous les publierons immédiatement sur la page Web suivante.
Ces vols ne peuvent être réservés que sur notre page Web. Il n'est pas nécessaire de nous appeler ou de nous envoyer un mail pour cette demande.
 
 
7. Les futurs vols sont-ils annulés?
Une fois le vol est annulé, les passagers concernés seront informés par mail. Nous publierons également ces informations sur la page Web suivante.
Nous vous recommandons donc de jeter coup d’œil sur cette page.
 
 
Si vous souhaitez lire nos anciennes informations (publiées jusqu'au 25 octobre 2021), vous pouvez en faire la demande par e-mail à customercare@mltours.nl

Informations du contact

Customer Care

  • 09:30 - 18:00 (du lundi au vendredi)
  • 10:30 - 17:00 (samedi)
  • +31 (0)20 722 0 722
  • +32 280 823 82
  • NOODNUMMER (LET OP; NIET VOOR WIJZIGEN/ANNULEREN EN ALLEEN VOOR VERTREK BINNEN 24 UUR): +31 20 722 0 723

Amsterdam, pays-bas

  • Evert van de Beekstraat 1-54
  • 1118 CL Schiphol
  • KVK: 544.246.15
  • BTW: NL851299982B01
  • IBAN: NL07ABNA0487405161 (ABN AMRO)
  • BIC: ABNA NL 2A

Nador, Maroc

  • +212 (0) 536 60 0602
  • Quartier Laarassi
  • Enface Lycee El Jadid,
  • Rue 313, 3, Et. 1

Al Hoceima

  • +212 (6) 11 56 5184
  • Aeroport Al Hoceima
  • Boukhidan
  • Al Hoceima

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