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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Trouvez la réponse à votre question en ligne

Quel type de bagage en soute est autorisé?

Transavia
Pour chaque passager de 2 ans et plus, il est possible de réserver (en supplément) des bagages en soute sur les vols de Transavia directement sur ML Tours via le (+31) 020 722 0 722.

 

Veuillez trouver les tarifs hiver 01/04/2024 - 31/10/2024 ci-dessous

  • 15kg = 36 euro
  • 20kg = 44 euro
  • 25kg = 50 euro
  • 30kg = 60 euro
  • 40kg = 72 euro
  • 50kg = 98 euro

Les prix pour des vols à partir du 01/11/2024 peuvent différer. Le système de réservation affiche le prix correct.

 

Si vous n'avez pas réservé et payé vos bagages en soute à l'avance, vous pouvez acheter des bagages en soute supplémentaires chez notre représentant ML Tours à l'aéroport. Les tarifs pour chaque aller simple sont plus élevés à savoir :

  • 15kg = 45 euro
  • 20kg = 60 euro
  • 25kg = 75 euro
  • 30kg = 90 euro
  • 40kg = 120 euro
  • 50kg = 150 euro

Les prix pour des vols à partir du 01/11/2023 peuvent différer. Le système de réservation affiche le prix correct.

 

Vous pouvez également acheter des bagages en soute supplémentaires chez Transavia lors de l'enregistrement, mais les tarifs seront plus élevés que les frais de ML Tours.

 

Combien de bagages en soute puis-je emporter avec moi pour mon bébé ?
Pour votre bébé (jusqu'à 2 ans), vous pouvez emporter 1 bagage en soute jusqu'à 10 kg. Cela peut être par exemple, un chariot, un landau ou une poussette pliante. Les bagages en soute doivent être déposés au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Une poussette pliante est un bagage en soute, mais pour des raisons de commodité, vous pouvez l'emmener jusqu'à la porte. Si vous souhaitez emporter plus de bagages pour votre bébé, vous pouvez vous-même réserver des kilos supplémentaires à un prix abordable.

 

Vous pouvez répartir les bagages enregistrés par personne jusqu'à un maximum de (5 bagages par personne).

 

  • Poids total maximal: 50kg par personne.
  • Poids maximal du bagage: 32kg.
  • Dimensions maximales: 70x60x30 cm

 

 

Brussels Airlines
Pour chaque passager de 2 ans et plus, il est possible de réserver (en supplément) des bagages en soute sur les vols de Brussels Airlines directement sur ML Tours via le (+31) 020 722 0 722 ou par e-mail.

 

Veuillez trouver le tarif et les règles ci-dessous:

 

  • 23kg = 30 euros

Les prix pour des vols à partir du 01/11/2024 peuvent différer. Le système de réservation affiche le prix correct.

 

  • Dimensions Maximales: 158 cm (longueur x largeur x hauteur) avec poignées et roulettes.
  • Poids total maximal: 23kg par personne.
  • Maximum 1 valise
  • Si vos bagages de soute pèsent plus de 23 kg, un taux d'excédent de bagages sera appliqué. Veuillez noter que le max. de poids autorisé de votre valise est de 32 kg.

 

Si vous n'avez pas réservé et payé vos bagages en soute à l'avance, vous pouvez acheter des bagages en soute supplémentaires chez notre représentant ML Tours à l'aéroport. Les tarifs pour chaque aller simple sont plus élevés à savoir : 50 € pour 1 valise de 23 kg.

 

Nous vous recommandons fortement de vous en tenir à la franchise de bagages. Si le poids total et / ou le poids max des dimensions de vos bagages de soute est dépassée, des frais d'excédent de bagages seront facturés au comptoir d'enregistrement.

 

Les frais d'excédent de bagages sont les suivants:

  • Bagage de plus de 23 kg jusqu'à un maximum de 32 kg 50 € par trajet
  • Bagage de plus de 158 cm 50,00 € par trajet
  • Si le bagage est à la fois trop volumineux et trop lourd (24kg - 32kg), le prix est de 100,00 € par trajet

Si vous souhaitez emporter un deuxième pièce de bagage avec vous, Brussels Airlines facture:

  • Poids maximal 23kg 80,00 €
  • Si le poids est plus lourd que 23kg jusqu'à un maximum de  32kg le prix est 130,00 €
  • Si le volume ( dimensions ) est superieur de 158 cm le prix est 130,00 €
  • Si le bagage est à la fois trop lourd et trop volumineux, le prix est 180,00 €


Ce n'est plus possible de réserver cela à l'avance chez ML Tours, vous pouvez arranger cela uniquement à l’aéroport !

Il est également possible que les excédents de bagages soient refusés et ne puissent donc pas être emportés sur le vol!

Pourquoi je ne vois pas ma réservation chez Transavia / Brussels Airlines. Je veux réserver un siège?

ML Tours dispose de son propre quota pour les vols que Transavia et Brussels Airlines opèrent pour le compte de ML Tours. Vous pouvez consulter votre réservation via Mon ML Tours. Vous ne verrez donc pas votre réservation sur le site web de la compagnie aérienne tant que ML Tours n'aura pas envoyé la liste des passagers.

Vous pouvez réserver des bagages enregistrés via notre centre de clientèle.

 

Transavia

Dès 5 jours (120 heures) avant le départ, vous pouvez consulter votre réservation auprès de Transavia et réservez un siège. Vous pouvez le faire via ma Transavia.

Vous pouvez vous enregistrer en ligne à partir de 30 heures avant le départ.

Si vous vous enregistrez à l'aéroport, le personnel au check-in vous attribuera un siège. Cela peut signifier que vous ne pouvez pas vous asseoir ensemble.

 

Bruxelles Airlines

Dès 28 jours avant le départ, vous pouvez consulter votre réservation auprès de Brussels Airlines et réservez un siège. Vous pouvez le faire via le lien suivant : réserver un siège

Vous pouvez vous enregistrer en ligne dès 24 heures avant le départ. Vous pouvez le faire via le lien ci-dessus.

Si vous vous enregistrez à l'aéroport, le personnel au check-in vous attribuera un siège. Cela peut signifier que vous ne pouvez pas vous asseoir ensemble.

 

L'enregistrement en ligne n'est pas possible pour les vols en provenance du Maroc. Vous devez toujours vous rendre au comptoir d'enregistrement pour présenter votre passeport.

Comment annuler ma réservation?

Vous pouvez annuler votre vol(s) pendant les jours ouvrables / heures de bureau à partir de :

  • du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00
  • le samedi de 09h30 à 16h00
  • le dimanche fermé

Une annulation en dehors de ces jours / heures sera traitée le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas le coût des billets. Vous pouvez contacter votre compagnie d’assurance et voir s’ils vous rembourseront.
Si vous avez opté pour une couverture d’annulation chez ML Tours, vous recevrez une partie ou la totalité du montant du prix de votre billet payé en fonction de l'heure d'annulation. Sur notre site Web, vous pouvez trouver plus de détails à propos de ce sujet.

 

 

Que dois-je faire si je n'avais pas utilisé mon vol?

Si vous n'avez pas utilisé votre vol de départ / raté votre vol de départ, votre vol de retour expirera automatiquement. Si vous souhaitez toujours profiter de votre vol de retour, veuillez contacter notre service de clientèle le plus tôt possible. Dans certains cas, nous vous offrons la possibilité d'utiliser le vol de retour pour un supplément de € 100, -

 

Y a-t-il un employé de ML Tours présent à l'aéroport?

Lors de l'enregistrement de la plupart de nos vols, un employé de ML Tours est présent et il / elle peut vous aider si nécessaire.

 

Voler avec un fauteuil roulant ou des béquilles?

Si vous avez des problèmes de mobilité et avez besoin d'assistance à l'aéroport, vous pouvez demander une assistance :

 

Que dois-je faire si mes bagages ont été endommagés / perdus?

Vous trouverez toutes les informations pratiques sur les bagages perdus, retardés ou endommagés sur le site Internet de la compagnie aérienne concernée :

Si vos bagages sont endommagés, nous vous recommandons en général de contacter votre compagnie d'assurance. La responsabilité de la compagnie aérienne est notamment limitée en ce qui concerne les bagages endommagés. La plupart des polices d'assurance couvrent cette perte en fonction de la valeur de vos biens. Si vous n'avez pas d'assurance voyage, vous pouvez demander une compensation à la compagnie aérienne.

Informations du contact

Customer Care

  • 09:30 - 18:30 (du lundi au vendredi)
  • 10:30 - 17:00 (samedi)
  • +31 (0)20 722 0 722
  • +32 280 823 82
  • Numéro d'urgence (REMARQUE : PAS POUR LES MODIFICATIONS/ANNULATIONS ET UNIQUEMENT POUR LES DÉPARTS DANS LES 24 HEURES!) : +31 20 722 0 723
  • Adresse postale:

Rotterdam, Pays-bas

  • Rotterdam Airportplein 60
  • 3045 AP Rotterdam
  • KVK: 544.246.15
  • BTW: NL851299982B01
  • IBAN: NL07ABNA0487405161 (ABN AMRO)
  • BIC: ABNA NL 2A
  • Adresse postale::
  • mltours.nl
    Postbus 27555
    3003 MB Rotterdam

Nador, Maroc

  • +212 (0) 536 60 0602
  • ML Tours, Nador
  • 3 Rue 313
  • Maroc

Al Hoceima

  • +212 (6) 11 56 5184
  • Aéroport d'Al Hoceïma
  • AL HOCEIMA AIRPORT
  • Al Hoceima

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