QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Transavia

Chaque passager de 2 ans et plus est autorisé à apporter 1 pièce de bagage à main et 1 pièce de bagage cabine:

• Total jusqu'à 10 kg les deux articles ensemble
• Max. dimensions bagage à main 40 x 30 x 20 cm
• Max. dimensions bagage cabine 55 x 35 x 25 cm incl. poignées et roues

Les petits sacs tels qu'un sac à main, un sac pour ordinateur portable ou un sac pour appareil photo comptent également pour 1 pièce bagage à main.

Combien de bagages à main puis-je emporter avec moi pour mon bébé ?
Il est interdit d'apporter des bagages à main séparés pour un bébé jusqu'à 2 ans.
Souhaitez-vous emporter avec vous des aliments pour bébé, un sac à langer ou d'autres articles pour votre bébé dans la cabine ? Veuillez les mettre dans votre propre bagage à main.

Vous êtes autorisé à apporter une poussette pliable jusqu'à 10 kg à la porte. La poussette pliable vous sera prise à la porte et transportée en soute. La poussette comprend les bagages d'enregistrement de 10 kg que vous pouvez emporter avec vous pour votre bébé.

Brussels Airlines
Chaque passager de 2 ans et plus est autorisé à apporter 1 bagage à main et 1 accessoire:

• Jusqu'à 8 kg
• Max. dimensions 55 x 40 x 23 cm incl. Poignées et roues pour bagages à main
• Max. dimensions 40 x 10 x 30 cm incl. Poignées et roues pour l'accessoire

Les petits sacs tels qu'un sac à main, un sac pour ordinateur portable ou un sac pour appareil photo comptent comme 1 accessoire.

Sur les vols très fréquentés, il peut arriver que des bagages à main soient récupérés à la porte d'embarquement. Ces bagages seront ensuite transportés (gratuitement) en soute. Après le vol, vous pouvez récupérer vos bagages dans le carrousel à bagages avec les bagages enregistrés, le cas échéant.

Si vos bagages doivent être mis en soute, vous êtes autorisé à emporter nos objets de valeur, documents, appareils électroniques ou médicaments en premier. Nous vous recommandons de placer ces articles dans un sac séparé à la maison afin que vous puissiez y accéder facilement durant le vol.

Assurez-vous que n'emportez pas plus de bagages à votre main. Vous ne pouvez pas emporter trop de bagage à main à bord.

Combien de bagages à main puis-je emporter avec moi pour mon bébé / enfant ?
Il est interdit d'apporter des bagages à main séparés pour un bébé jusqu'à 2 ans.
Souhaitez-vous emporter avec vous des aliments pour bébé, un sac à langer ou d'autres articles pour votre bébé dans la cabine ? Veuillez les mettre dans votre propre bagage à main.

Transavia
Pour chaque passager de 2 ans et plus, il est possible de réserver (en supplément) des bagages en soute sur les vols de Transavia directement sur ML Tours via le (+31) 020 722 0 722.

Veuillez trouver les tarifs hiver 01/04/2024 - 31/10/2024 ci-dessous

• 15kg = 31 euro
• 20kg = 38 euro
• 25kg = 43 euro
• 30kg = 59 euro
• 40kg = 75 euro
• 50kg = 105 euro

Les prix pour des vols à partir du 01/11/2024 peuvent différer. Le système de réservation affiche le prix correct.

Si vous n'avez pas réservé et payé vos bagages en soute à l'avance, vous pouvez acheter des bagages en soute supplémentaires chez notre représentant ML Tours à l'aéroport. Les tarifs pour chaque aller simple sont plus élevés à savoir :

• 15kg = 45 euro
• 20kg = 60 euro
• 25kg = 75 euro
• 30kg = 90 euro
• 40kg = 120 euro
• 50kg = 150 euro

Vous pouvez également acheter des bagages en soute supplémentaires chez Transavia lors de l'enregistrement, mais les tarifs seront plus élevés que les frais de ML Tours.

Combien de bagages en soute puis-je emporter avec moi pour mon bébé ?
Pour votre bébé (jusqu'à 2 ans), vous pouvez emporter 1 bagage en soute jusqu'à 10 kg. Cela peut être par exemple, un chariot, un landau ou une poussette pliante. Les bagages en soute doivent être déposés au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Une poussette pliante est un bagage en soute, mais pour des raisons de commodité, vous pouvez l'emmener jusqu'à la porte. Si vous souhaitez emporter plus de bagages pour votre bébé, vous pouvez vous-même réserver des kilos supplémentaires à un prix abordable.

Vous pouvez répartir les bagages enregistrés par personne jusqu'à un maximum de (5 bagages par personne).

• Poids total maximal: 50kg par personne.
• Poids maximal du bagage: 32kg.
• Dimensions maximales: 70x60x30 cm

Brussels Airlines
Pour chaque passager de 2 ans et plus, il est possible de réserver (en supplément) des bagages en soute sur les vols de Brussels Airlines directement sur ML Tours via le (+31) 020 722 0 722 ou par e-mail.

Veuillez trouver le tarif et les règles ci-dessous:

• 23kg = 30 euros

• Dimensions Maximales: 158 cm (longueur x largeur x hauteur) avec poignées et roulettes.
• Poids total maximal: 23kg par personne.
• Maximum une valise
• Si vos bagages de soute pèsent plus de 23 kg, un taux d'excédent de bagages sera appliqué. Veuillez noter que le max. de poids autorisé de votre valise est de 32 kg.

Si vous n'avez pas réservé et payé vos bagages en soute à l'avance, vous pouvez acheter des bagages en soute supplémentaires chez notre représentant ML Tours à l'aéroport. Les tarifs pour chaque aller simple sont plus élevés à savoir : 50 € pour 1 valise de 23 kg.

Nous vous recommandons fortement de vous en tenir à la franchise de bagages. Si le poids total et / ou le poids max des dimensions de vos bagages de soute est dépassée, des frais d'excédent de bagages seront facturés au comptoir d'enregistrement.

Les frais d'excédent de bagages sont les suivants:

• Bagage de plus de 23 kg jusqu'à un maximum de 32 kg 50 € par trajet
• Bagage de plus de 158 cm 50,00 € par trajet
• Si le bagage est à la fois trop volumineux et trop lourd (24kg - 32kg), le prix est de 100,00 € par trajet

Si vous souhaitez emporter un deuxième pièce de bagage avec vous, Brussels Airlines facture:

• Poids maximal 23kg 80,00 €
• Si le poids est plus lourd que 23kg jusqu'à un maximum de  32kg le prix est 130,00 €
• Si le volume ( dimensions ) est superieur de 158 cm le prix est 130,00 €
• Si le bagage est à la fois trop lourd et trop volumineux, le prix est 180,00 €

Ce n'est plus possible de réserver cela à l'avance chez ML Tours, vous pouvez arranger cela uniquement à l’aéroport !

Il est également possible que les excédents de bagages soient refusés et ne puissent donc pas être emportés sur le vol!

Vous trouverez toutes les informations pratiques sur les bagages perdus, retardés ou endommagés sur le site Internet de la compagnie aérienne concernée :

• Transavia
• Brussels Airlines

Si vos bagages sont endommagés, nous vous recommandons en général de contacter votre compagnie d'assurance. La responsabilité de la compagnie aérienne est notamment limitée en ce qui concerne les bagages endommagés. La plupart des polices d'assurance couvrent cette perte en fonction de la valeur de vos biens. Si vous n'avez pas d'assurance voyage, vous pouvez demander une compensation à la compagnie aérienne.

Allez à l'aéroport à l'heure.

Vous pouvez vous enregistrer en ligne de 30 heures à 4 heures avant le départ pour les vols Transavia.

Après l'enregistrement, imprimez votre carte d'embarquement et emportez-la avec vous à l'aéroport et montrez-la lors de l'embarquement. 

Enregistrement en ligne avec Brussel Airways

Vous pouvez vous enregistrer en ligne de 24 heures à 4 heures avant le départ pour les vols Brussel Airways.

Après l'enregistrement, imprimez votre carte d'embarquement et emportez-la avec vous à l'aéroport et montrez-la lors de l'embarquement. 

Pour les passagers avec un vol en provenance du Maroc, il n'est malheureusement pas possible de s'enregistrer en ligne.

Votre billet
Vous trouverez votre billet d'avion dans l'annexe de votre confirmation de réservation.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez contacter notre service de clientèle et ils vous enverront cet e-mail.

Votre passeport ou carte d'identité nationale
Vous aurez besoin d'un passeport valide ou d'une carte d'identité nationale. Vous ne pouvez pas vous enregistrer avec un document expiré ou endommagé. Vérifiez auprès du consulat du pays où vous vous rendez par avion ou sur le site Web du ministère des Affaires étrangères si vous avez besoin d'un passeport ou d'une carte d'identité nationale pour votre voyage et combien de temps il devrait être valable.

Un visa
Si un visa est requis pour une destination dépend non seulement de la destination elle-même, mais aussi de votre nationalité. Selon votre nationalité, vous devez au préalable acheter un visa. Assurez-vous de vérifier cela bien avant votre voyage en contactant le consulat de l'ambassade du pays à visiter ou sur le site Web du ministère des Affaires étrangères.

Pour plus d'informations sur les bagages spéciaux et médicaux, veuillez consulter le site Web de la compagnie aérienne concernée :

• Transavia 
• Brussels Airlines 

Vous pouvez annuler votre vol(s) pendant les jours ouvrables / heures de bureau à partir de :

• du lundi au vendredi de 09h30 à 18.00h
• le samedi de 09h30 à 16h
• le dimanche fermé

Une annulation en dehors de ces jours / heures sera traitée le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas le coût des billets. Vous pouvez contacter votre compagnie d’assurance et voir s’ils vous rembourseront.
Si vous avez opté pour une couverture d’annulation chez ML Tours, vous recevrez une partie ou la totalité du montant du prix de votre billet payé en fonction de l'heure d'annulation. Sur notre site Web, vous pouvez trouver plus de détails à propos de ce sujet.

Vous ne pouvez apporter des modifications qu'en appelant notre service de clientèle durant les heures de travail via (+31) 020 722 0 722.

Quels changements sont possibles ?
Vous pouvez modifier les éléments suivants dans votre réservation :

• Aéroport de départ
• Aéroport d'arrivée
• Date de départ
• Date de naissance
• Sexe

Si vous avez opté pour une couverture d’annulation chez ML Tours, vous pouvez changer le nom sur le billet, selon les règles de la couverture d’annulation. Sinon, un changement de nom n'est pas possible.

Combien coûtent les frais de changement ?

• Jusqu'à 75 heures avant l'heure du vol, vous payez 50 € par personne et par trajet pour les frais administratifs. De plus, la différence de prix entre l'ancien et le nouveau tarif sera facturée. Si le nouveau tarif est inférieur à l'ancien tarif, aucun remboursement/réduction ne sera appliqué.
• 75 à 27 heures avant le départ du vol, vous payez 120 € par personne et par trajet de frais administratifs pour un changement. De plus, la différence de prix entre l'ancien et le nouveau tarif sera facturée. Si votre ancien billet (bagages inclus) a coûté moins que les frais de modification de 120 € à payer, les nouveaux frais de modification seront les mêmes que votre ancien billet (bagages inclus). Si le nouveau tarif est inférieur à l'ancien tarif, aucun remboursement/réduction ne sera appliqué.
• 27 heures avant le départ du vol et le jour même du vol, en cas de modification, le tout nouveau prix du billet par personne et par trajet sera facturé en tant que frais administratifs.

Si vous avez fait une faute d'orthographe, vous devez contacter le service clientèle par téléphone ou par e-mail immédiatement après avoir effectué votre réservation et demander que la faute d'orthographe soit corrigée. Aucun frais ne sera facturé pour la correction de la faute d'orthographe - à la discrétion de ML Tours. Par faute d'orthographe, nous entendons une petite erreur de frappe dans le nom, le sexe ou la date de naissance.

Si la faute d'orthographe n'est signalée que plus tard ou est constatée par ML Tours, vous devrez payer 50 € par personne et par trajet. Ceci s'applique également si le nom n'est pas écrit correctement et complètement selon les données du passeport.

Si vous avez déjà réservé des bagages, vos bagages enregistrés seront automatiquement ajoutés à votre nouveau vol en cas de changement à votre demande, à condition qu'il s'agisse de la même compagnie aérienne. Si vous changez de compagnie aérienne, vos bagages achetés expirent automatiquement et vous devrez, si vous le souhaitez, acheter des bagages supplémentaires pour votre nouveau vol.

Les prix des billets sont déterminés par les coûts et également par l'offre et la demande. La différence de prix résulte de la gestion des rendements (yield management), une façon de travailler par laquelle ML Tours essaie d'optimiser au mieux ces vols.

Si vous êtes enceinte et en bonne santé, sans antécédents de naissance prématurée et sans complications, vous pouvez voyager jusqu'à 36 semaines après le début de votre grossesse. Après 36 semaines, vous ne pouvez plus voyager pour votre propre santé et celle de votre bébé.
Pour toutes les informations détaillées, veuillez consulter le site Web de la compagnie aérienne concernée ou bien les contacter par téléphone.

Pour les informations les plus récentes, veuillez consulter notre page d’accueil en cliquant sur ‘Trouvez votre vol’.
Si vous souhaitez vous tenir informé de notre programme de vol et de nos actions, vous pouvez nous suivre sur Facebook.
Et / ou vous inscrire à notre newsletter.

Pour toute questions n’hésitez pas à nous contacter sur (+31) 020 722 0 722

Pour nos propres vols directs au départ de Rotterdam et de Bruxelles, nous travaillons depuis des années avec des compagnies aériennes bien renommées comme Transavia et Brussels Airlines. Vous pouvez réserver ces vols charters uniquement via :

• Notre site Web
• Nos agents
• Notre service de clientèle en appelant le (+31) 020 722 0 722

Pour plus d'informations sur les voyages avec votre animal de compagnie, nous vous conseillons de consulter le site Web de la compagnie aérienne concernée (Transavia ou Brussels Airlines)

Nos employés sont joignables les jours ouvrables et pendant les heures de bureau suivant:

• Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30
• Samedi de 10h30 à 17h00
• Fermé le dimanche

Pendant le Ramadan:

• Du lundi au vendredi de 10h30 à 18h30
• Samedi de 11h30 à 17h00
• Fermé le dimanche

Veuillez consulter notre page de contact pour savoir comment contacter notre équipe service clientèle. Les heures mentionnées sont les heures locales Pays-Bas/Belgique.

C’est possible de réserver un siège à l'avance uniquement pour les vols de Transavia.

Vous pouvez réserver un siège via My Transavia de 120 heures à 48 heures avant le départ. Si vous ne réservez pas de siège, vous pouvez choisir parmi les sièges disponibles restantes lors de votre enregistrement en ligne.
Si vous effectuez l’enregistrement à l'aéroport, l'employé d'enregistrement vous attribuera un siège.
Ceci peut signifier que vous et vos compagnons de voyage ne pouvez pas vous asseoir ensemble.

Vous pouvez vérifier les horaires de votre vol sur notre site Web sous 'My ML Tours'.

Si vous n'avez pas utilisé votre vol de départ / raté votre vol de départ, votre vol de retour expirera automatiquement. Si vous souhaitez toujours profiter de votre vol de retour, veuillez contacter notre service de clientèle le plus tôt possible. Dans certains cas, nous vous offrons la possibilité d'utiliser le vol de retour pour un supplément de € 100, -

Votre enfant voyagera-t-il seul ?

Une assistance est requise pour les enfants âgés de 5 à 12 ans qui voyagent avec des frais supplémentaires.

Les enfants âgés de 12 à 16 ans peuvent voyager seuls. Préférez-vous que votre enfant soit accompagné ? Cela serait possible et peut être demandé auprès de la compagnie aérienne concernée.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Web de la compagnie aérienne concernée (Transavia ou Brussels Airlines)

Parking rapide Rotterdam
Que vous souhaitiez un stationnement pour une longue ou une courte période à Quick Parking Rotterdam Airport, tout le monde se voit offrir le même service. De plus, le stationnement de courte durée au Quick Parking Rotterdam est beaucoup moins cher que le stationnement à l'aéroport de Rotterdam. Par exemple ; cela vous fait économiser plus de la moitié, si vous voulez un stationnement pendant 2 jours et à partir de 3 jours, vous économiserez plus de 40% au Quick Parking Rotterdam Airport par rapport au parking à l'aéroport lui-même.

Parkos Brussel (Zaventem)

Il est possible de faire une réservation de groupe, à partir d'au moins 13 personnes. Vous pouvez trouver toutes les informations à propos sur notre site Web.

Votre bébé ne peut voyager en avion, que 7 jours après la naissance.
Chaque adulte peut voyager avec au maximum 1 bébé sur ses genoux.

Lors de l'enregistrement de la plupart de nos vols, un employé de ML Tours est présent et il / elle peut vous aider si nécessaire.

Si vous avez des problèmes de mobilité et avez besoin d'assistance à l'aéroport, vous pouvez demander une assistance :

• jusqu'à 5 jours avant le départ via le formulaire de demande d'assistance sur notre site Web.
• De 5 jours à 48 heures avant le départ via la compagnie aérienne concernée:
  - Transavia
  - Brussels Airlines

Notre équipe de service clientèle sera heureux de vous aider ! Vous pouvez les contacter par téléphone via le (+31) 020 722 0 722 ou par e-mail info@mltours.nl ou klachten@mltours.nl

Transavia
Pour chaque passager de 2 ans et plus, il est possible de réserver (en supplément) des bagages en soute sur les vols de Transavia directement sur ML Tours via le (+31) 020 722 0 722.

Veuillez trouver les tarifs hiver 01/11/2023 - 31/03/2024 ci-dessous

• 15kg = 28 euro
• 20kg = 34 euro
• 25kg = 40 euro
• 30kg = 55 euro
• 40kg = 65 euro
• 50kg = 100 euro

Les prix pour des vols à partir du 01/04/2024 peuvent différer. Le système de réservation affiche le prix correct.

Si vous n'avez pas réservé et payé vos bagages en soute à l'avance, vous pouvez acheter des bagages en soute supplémentaires chez notre représentant ML Tours à l'aéroport. Les tarifs pour chaque aller simple sont plus élevés à savoir :

• 15kg = 45 euro
• 20kg = 60 euro
• 25kg = 75 euro
• 30kg = 90 euro
• 40kg = 120 euro
• 50kg = 150 euro

Les prix pour des vols à partir du 01/11/2023 peuvent différer. Le système de réservation affiche le prix correct.

Vous pouvez également acheter des bagages en soute supplémentaires chez Transavia lors de l'enregistrement, mais les tarifs seront plus élevés que les frais de ML Tours.

Combien de bagages en soute puis-je emporter avec moi pour mon bébé ?
Pour votre bébé (jusqu'à 2 ans), vous pouvez emporter 1 bagage en soute jusqu'à 10 kg. Cela peut être par exemple, un chariot, un landau ou une poussette pliante. Les bagages en soute doivent être déposés au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Une poussette pliante est un bagage en soute, mais pour des raisons de commodité, vous pouvez l'emmener jusqu'à la porte. Si vous souhaitez emporter plus de bagages pour votre bébé, vous pouvez vous-même réserver des kilos supplémentaires à un prix abordable.

Vous pouvez répartir les bagages enregistrés par personne jusqu'à un maximum de (5 bagages par personne).

• Poids total maximal: 50kg par personne.
• Poids maximal du bagage: 32kg.
• Dimensions maximales: 70x60x30 cm

Brussels Airlines
Pour chaque passager de 2 ans et plus, il est possible de réserver (en supplément) des bagages en soute sur les vols de Brussels Airlines directement sur ML Tours via le (+31) 020 722 0 722 ou par e-mail.

Veuillez trouver le tarif et les règles ci-dessous:

• 23kg = 30 euros

• Dimensions Maximales: 158 cm (longueur x largeur x hauteur) avec poignées et roulettes.
• Poids total maximal: 23kg par personne.
• Maximum 1 valise
• Si vos bagages de soute pèsent plus de 23 kg, un taux d'excédent de bagages sera appliqué. Veuillez noter que le max. de poids autorisé de votre valise est de 32 kg.

Si vous n'avez pas réservé et payé vos bagages en soute à l'avance, vous pouvez acheter des bagages en soute supplémentaires chez notre représentant ML Tours à l'aéroport. Les tarifs pour chaque aller simple sont plus élevés à savoir : 50 € pour 1 valise de 23 kg.

Nous vous recommandons fortement de vous en tenir à la franchise de bagages. Si le poids total et / ou le poids max des dimensions de vos bagages de soute est dépassée, des frais d'excédent de bagages seront facturés au comptoir d'enregistrement.

Les frais d'excédent de bagages sont les suivants:

• Bagage de plus de 23 kg jusqu'à un maximum de 32 kg 50 € par trajet
• Bagage de plus de 158 cm 50,00 € par trajet
• Si le bagage est à la fois trop volumineux et trop lourd (24kg - 32kg), le prix est de 100,00 € par trajet

Si vous souhaitez emporter un deuxième pièce de bagage avec vous, Brussels Airlines facture:

• Poids maximal 23kg 80,00 €
• Si le poids est plus lourd que 23kg jusqu'à un maximum de  32kg le prix est 130,00 €
• Si le volume ( dimensions ) est superieur de 158 cm le prix est 130,00 €
• Si le bagage est à la fois trop lourd et trop volumineux, le prix est 180,00 €

Ce n'est plus possible de réserver cela à l'avance chez ML Tours, vous pouvez arranger cela uniquement à l’aéroport !

Il est également possible que les excédents de bagages soient refusés et ne puissent donc pas être emportés sur le vol!

Vous trouverez toutes les informations pratiques sur les bagages perdus, retardés ou endommagés sur le site Internet de la compagnie aérienne concernée :

• Transavia
• Brussels Airlines

Si vos bagages sont endommagés, nous vous recommandons en général de contacter votre compagnie d'assurance. La responsabilité de la compagnie aérienne est notamment limitée en ce qui concerne les bagages endommagés. La plupart des polices d'assurance couvrent cette perte en fonction de la valeur de vos biens. Si vous n'avez pas d'assurance voyage, vous pouvez demander une compensation à la compagnie aérienne.

Vous pouvez annuler votre vol(s) pendant les jours ouvrables / heures de bureau à partir de :

• du lundi au vendredi de 09h30 à 18h00
• le samedi de 09h30 à 16h00
• le dimanche fermé

Une annulation en dehors de ces jours / heures sera traitée le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas le coût des billets. Vous pouvez contacter votre compagnie d’assurance et voir s’ils vous rembourseront.
Si vous avez opté pour une couverture d’annulation chez ML Tours, vous recevrez une partie ou la totalité du montant du prix de votre billet payé en fonction de l'heure d'annulation. Sur notre site Web, vous pouvez trouver plus de détails à propos de ce sujet.

Si vous n'avez pas utilisé votre vol de départ / raté votre vol de départ, votre vol de retour expirera automatiquement. Si vous souhaitez toujours profiter de votre vol de retour, veuillez contacter notre service de clientèle le plus tôt possible. Dans certains cas, nous vous offrons la possibilité d'utiliser le vol de retour pour un supplément de € 100, -

Lors de l'enregistrement de la plupart de nos vols, un employé de ML Tours est présent et il / elle peut vous aider si nécessaire.

Si vous avez des problèmes de mobilité et avez besoin d'assistance à l'aéroport, vous pouvez demander une assistance :

• jusqu'à 5 jours avant le départ via le formulaire de demande d'assistance sur notre site Web.
• De 5 jours à 48 heures avant le départ via la compagnie aérienne concernée:
  - Transavia
  - Brussels Airlines