Questions fréquentes

Les questions les plus fréquentes

Bagages

Bagages en soute

Avez-vous oublié de réserver des bagages enregistrés lors de la réservation de votre vol(s) ?

Pour chaque passager à partir de 2 ans, il est possible d’ajouter des bagages enregistrés supplémentaires. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte ML Tours via MON ML Tours.

Vous devez saisir votre numéro de réservation et votre nom de famille. Pour chaque vol et pour chaque passager, vous pouvez réserver les bagages. Veuillez vérifier que vous réservez les bagages pour le bon vol, car toute modification sera impossible après le paiement. Après le paiement, vous recevrez une confirmation de paiement avec un nouveau numéro de réservation et la mention des bagages en soute réservés. Votre confirmation/billet d'avion ne sera pas modifié pour inclure les nouveaux bagages en soute. Le nouveau numéro de réservation fait office de confirmation pour la totalité de vos bagages en soute. Vous pouvez réserver les bagages en soute jusqu'à 9 heures avant le départ du vol.

Vous trouverez ci-dessous les conditions de chaque compagnie aérienne.

Transavia

Les prix pour un aller simple à partir de 01/04/2026 - 31/10/2026 sont :

15kg -> 45 -50 euro
20kg -> 50 - 55 euro
25kg -> 55 - 59 euro
30kg -> 69 - 72 euro
40kg -> 82 - 92 euro
50kg -> 105 - 112 euro

Le prix dépend de l'itinéraire et de la date. Le prix actuel est affiché lors de la réservation.

Avez-vous déjà réservé un bagage en soute ? Dans ce cas, vous ne payez que la différence de prix si vous réservez plus de kilos.

Si vous n'avez pas réservé et payé vos bagages en soute à l'avance, vous pouvez acheter des bagages en soute supplémentaires chez notre représentant ML Tours à l'aéroport. Les tarifs pour chaque aller simple sont plus élevés à savoir :

15kg -> 50 - 55 euro
20kg -> 65 - 70 euro
25kg -> 80 - 90 euro
30kg -> 100 - 110 euro
40kg -> 130 euro
50kg -> 155 euro

Vous pouvez également acheter des bagages en soute supplémentaires chez Transavia lors de l'enregistrement, mais les tarifs seront plus élevés que les frais de ML Tours.

Combien de bagages en soute puis-je emporter avec moi pour mon bébé ?
Pour votre bébé (jusqu'à 2 ans), vous pouvez emporter 1 bagage en soute jusqu'à 10 kg. Cela peut être par exemple, un chariot, un landau ou une poussette pliante. Les bagages en soute doivent être déposés au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Une poussette pliante est un bagage en soute, mais pour des raisons de commodité, vous pouvez l'emmener jusqu'à la porte. Si vous souhaitez emporter plus de bagages pour votre bébé, vous pouvez vous-même réserver des kilos supplémentaires à un prix abordable.

Vous pouvez répartir les bagages enregistrés par personne jusqu'à un maximum de (5 bagages par personne).

Poids total maximal: 50kg par personne.
Poids maximal du bagage: 32kg.
Dimensions maximales: 70x60x30 cm

Brussels Airlines

Veuillez trouver le tarif et les règles ci-dessous:

23kg = 35 euros

Les prix pour des vols à partir du 01/04/2026 peuvent différer. Le système de réservation affiche le prix correct.

Dimensions Maximales: 158 cm (longueur x largeur x hauteur) avec poignées et roulettes.
Poids total maximal: 23kg par personne.
Maximum une valise
Si vos bagages de soute pèsent plus de 23 kg, un taux d'excédent de bagages sera appliqué. Veuillez noter que le max. de poids autorisé de votre valise est de 32 kg.

Nous vous recommandons fortement de vous en tenir à la franchise de bagages. Si le poids total et / ou le poids max des dimensions de vos bagages de soute est dépassée, des frais d'excédent de bagages seront facturés au comptoir d'enregistrement.

Les frais d'excédent de bagages sont les suivants:

Bagage de plus de 23 kg jusqu'à un maximum de 32 kg 50 € par trajet
Bagage de plus de 158 cm 50,00 € par trajet
Si le bagage est à la fois trop volumineux et trop lourd (24kg - 32kg), le prix est de 100,00 € par trajet

Si vous souhaitez emporter un deuxième pièce de bagage avec vous, Brussels Airlines facture:

Poids maximal 23kg 90,00 €
Si le poids est plus lourd que 23kg jusqu'à un maximum de 32kg le prix est 130,00 €
Si le volume ( dimensions ) est superieur de 158 cm le prix est 130,00 €
Si le bagage est à la fois trop lourd et trop volumineux, le prix est 180,00 €

Ce n'est plus possible de réserver cela à l'avance chez ML Tours, vous pouvez arranger cela uniquement à l’aéroport !

Il est également possible que les excédents de bagages soient refusés et ne puissent donc pas être emportés sur le vol!

Bagage a main Transavia

Que puis-je emporter avec moi comme bagage à main lorsque je voyage avec Transavia ?

Bagages cabine

A partir 2024, Transavia appliquera une nouvelle politique bagages à main. Les bagages à main prennent deux nouvelles appellations : bagages de cabine et bagages à main.

Combien de bagages puis-je emporter en cabine ?

Tous les passagers ne peuvent emporter gratuitement qu'un seul bagage à main.

Max. taille du bagage à main 40 x 30 x 20 cm*

Le bagage à main est toujours garanti à bord et doit être placé sous le siège.

Un petit sac comme un sac à main, une pochette pour ordinateur portable, un sac en plastique ou un sac pour appareil photo compte également comme 1 bagage à main !

Vous pouvez toujours emporter un parapluie, une canne et un sac contenant des articles achetés en duty free à bord.

Vous souhaitez emporter avec vous un grande bagage cabine comme une valise à roulettes ?

Max. taille du bagage cabine 55x40x25 centimètres*

Les bagages de cabine, combinés aux bagages à main, peuvent peser au maximum 10 kilos et ne peuvent pas dépasser cette taille.

Vous pouvez réserver vous-même ce bagage en libre-service Transavia, selon disponibilité, à partir de 5 jours avant le départ. Dans l'e-mail de service que vous recevez avec les dernières informations sur le vol, vous trouverez le lien pour réserver. Vous avez alors la garantie d'emporter à bord votre bagage cabine et vous bénéficierez d'un embarquement prioritaire. Si, lors de l’enregistrement, il s’avère que vous avez oublié de réserver un bagage de cabine, vous devrez payer 60 € et le bagage cabine sera placé en soute comme bagage enregistré.

* avec poignées et roulettes

Puis-je enregistrer mes bagages cabine ?

Il n'est pas possible de déposer les bagages cabine au comptoir d'enregistrement. Vous souhaitez voyager sans bagages supplémentaires ? Optez pour la réservation de bagages en soute. Vous aurez ainsi les mains libres et passerez plus rapidement les contrôles. Cependant, placez vos objets de valeur tels que les documents, appareils électroniques, batteries et médicaments dans votre bagage à main (40 x 30 x 20 cm), afin de les avoir avec vous à bord.

Frais pour bagages à la porte d'embarquement

Mesurez et pesez vos bagages cabine et à main chez vous pour vous assurer qu'ils respectent les règles ci-dessus. Les bagages seront contrôlés à l’aéroport. Si vos bagages sont trop grands ou trop lourds, ou si vous avez trop de pièces avec vous, des frais supplémentaires à partir de 70 € seront appliqués à la porte, et les bagages seront placés en soute.

Je voyage avec un bébé, combien de bagages à main puis-je emporter avec moi ?

Un bébé jusqu'à 2 ans n'a pas droit à un bagage à main s'il voyage sur vos genoux. Si vous souhaitez emporter de la nourriture pour bébé, un sac à langer ou d'autres articles pour bébé en cabine, veuillez les mettre dans votre propre bagage à main.

Vous êtes autorisé à emmener une poussette pliable jusqu'à 10 kg jusqu'au portail. Le buggy pliable est récupéré en porte d'embarquement et transporté en soute. La poussette entre dans la catégorie des bagages en soute de 10 kg que vous êtes autorisé à emporter avec vous pour le bébé.

Je voyage avec un enfant en bas âge, puis-je apporter une poussette ?

En plus du bagage à main que chaque passager âgé de 2 ans et plus peut emporter avec lui, vous pouvez emporter gratuitement une poussette pliable pour un petit enfant jusqu'à la porte d'embarquement.

Que puis-je emporter ou non dans mes bagages à main ou cabine ?

Consultez les informations de Transavia concernant les règles sur ce que vous pouvez ou ne pouvez pas emporter à bord.

> autorise-dans-les-bagages

Vous y trouverez également les règles sur les liquides dans les bagages à main. Ces règles sont strictement contrôlées à partir du 1er septembre 2024 à l’aéroport de Rotterdam.

> liquides

Source: Transavia

Bagages a main Brussels Airlines

Que puis-je emporter avec moi comme bagage à main lorsque je voyage avec Brussels Airlines ?

Chaque passager de 2 ans et plus est autorisé à apporter 1 bagage à main et 1 accessoire:

Jusqu'à 8 kg
Max. dimensions 55 x 40 x 23 cm incl. Poignées et roues pour bagages à main
Max. dimensions 40 x 10 x 30 cm incl. Poignées et roues pour l'accessoire

Les petits sacs tels qu'un sac à main, un sac pour ordinateur portable ou un sac pour appareil photo comptent comme 1 accessoire.

Sur les vols très fréquentés, il peut arriver que des bagages à main soient récupérés à la porte d'embarquement. Ces bagages seront ensuite transportés (gratuitement) en soute. Après le vol, vous pouvez récupérer vos bagages dans le carrousel à bagages avec les bagages enregistrés, le cas échéant.

Si vos bagages doivent être mis en soute, vous êtes autorisé à emporter nos objets de valeur, documents, appareils électroniques ou médicaments en premier. Nous vous recommandons de placer ces articles dans un sac séparé à la maison afin que vous puissiez y accéder facilement durant le vol.

Assurez-vous que n'emportez pas plus de bagages à votre main. Vous ne pouvez pas emporter trop de bagage à main à bord.

Combien de bagages à main puis-je emporter avec moi pour mon bébé / enfant ?
Il est interdit d'apporter des bagages à main séparés pour un bébé jusqu'à 2 ans.
Souhaitez-vous emporter avec vous des aliments pour bébé, un sac à langer ou d'autres articles pour votre bébé dans la cabine ? Veuillez les mettre dans votre propre bagage à main.

Modification et annulation

Comment puis-je modifier mon vol ?

Vous pouvez facilement modifier votre billet vous-même via Mon ML Tours pour une nouvelle date de départ. Pour vous connecter, vous avez besoin de votre numéro de réservation et d’un nom de famille. Vous pouvez également contacter notre Customer Care Team pendant les heures de bureau au numéro (+31) 020 722 0 722.

Quels changements sont possibles ?
Vous pouvez modifier les éléments suivants dans votre réservation :

Aéroport de départ
Aéroport d'arrivée
Date de départ
Date de naissance
Sexe

Si vous avez opté pour une couverture d’annulation chez ML Tours, vous pouvez changer le nom sur le billet, selon les règles de la couverture d’annulation. Sinon, un changement de nom n'est pas possible.

Combien coûtent les frais de changement ?

Jusqu'à 75 heures avant l'heure du vol, vous payez 50 € par personne et par trajet pour les frais administratifs. De plus, la différence de prix entre l'ancien et le nouveau tarif sera facturée. Si le nouveau tarif est inférieur à l'ancien tarif, aucun remboursement/réduction ne sera appliqué.
75 à 27 heures avant le départ du vol, vous payez 120 € par personne et par trajet de frais administratifs pour un changement. De plus, la différence de prix entre l'ancien et le nouveau tarif sera facturée. Si votre ancien billet (bagages inclus) a coûté moins que les frais de modification de 120 € à payer, les nouveaux frais de modification seront les mêmes que votre ancien billet (bagages inclus). Si le nouveau tarif est inférieur à l'ancien tarif, aucun remboursement/réduction ne sera appliqué.
27 heures avant le départ du vol et le jour même du vol, en cas de modification, le tout nouveau prix du billet par personne et par trajet sera facturé en tant que frais administratifs.

Si vous avez déjà réservé des bagages, vos bagages enregistrés seront automatiquement ajoutés à votre nouveau vol en cas de changement à votre demande, à condition qu'il s'agisse de la même compagnie aérienne. Si vous changez de compagnie aérienne, vos bagages achetés expirent automatiquement et vous devrez, si vous le souhaitez, acheter des bagages supplémentaires pour votre nouveau vol.

Comment puis-je corriger une erreur ?

Modification gratuite dans les 24 heures suivant la réservation.

Une erreur a été commise dans la réservation ? Aucun problème. Dans les 24 heures suivant la création de la réservation, celle-ci peut encore être modifiée gratuitement sans frais de changement. Si votre départ a lieu dans les 30 heures suivant la réservation, la modification gratuite n’est possible qu’après évaluation par ML Tours.

Vous devez contacter immédiatement notre service Client par e-mail après avoir effectué votre réservation et demander la modification souhaitée. Cette option est offerte pour les nouvelles réservations effectuées entre le 11/12/2025 et le 31/03/2026.

Si une erreur orthographique figure dans la réservation et qu’elle est signalée plus tard ou constatée par ML Tours, vous devrez payer 50 € par personne et par trajet. Cela s’applique également si le nom n’est pas correct ou complet conformément aux données du passeport. Par “erreur orthographique”, nous entendons une petite faute de frappe dans le nom, le sexe ou la date de naissance.

La modification de l’itinéraire ou de la date n’est possible après 24 heures que selon les conditions de changement.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler votre vol(s) pendant les jours ouvrables / heures de bureau à partir de :

du lundi au vendredi de 09h00 à 18.00h
le samedi de 9h00 à 17h
le dimanche fermé

Une annulation en dehors de ces jours / heures sera traitée le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas le coût des billets.
Si vous avez opté pour une couverture d’annulation chez ML Tours, vous recevrez une partie ou la totalité du montant du prix de votre billet payé en fonction de l'heure d'annulation. dans le lien suivant, vous pouvez trouver plus de détails à propos notre couverture d'annulation..

Vous pouvez contacter votre compagnie d’assurance et voir s’ils vous rembourseront.

Couverture d'annulation

Vous pouvez désormais utiliser cette couverture d'annulation intéressante pour changer de nom!

Prenez en compte que vous récupérez (une grande partie) de vos frais de transport s'il y a un événement imprévu qui nécessite d’annuler votre réservation ou vous voulez avoir la possibilité de changer les noms dans votre réservation. Alors, optez pour cette couverture d'annulation intéressante maintenant.

Qu'est-ce que vous devez faire ?
Si vous effectuez une réservation avec ML tours, vous bénéficiez également d'une couverture d'annulation. Lors de votre réservation, vous enregistrez également votre couverture d'annulation en même temps. Les frais pour cette couverture d'annulation sont de 10 €, les frais d'administration et 7% de vos coûts totaux de réservation. Par exemple: le coût de votre réservation est de 500 euro, alors les frais pour votre couverture d'annulation sont de 10 € les frais d'administration est 35 €, les frais de transport, soit un total de 45 €, pour la couverture d'annulation.

Quelle garantie recevez-vous de notre part si vous devez annuler votre réservation de manière inattendue ou si vous souhaitez changer de nom (changement de personne)?

Vous voulez annuler votre réservation.

Vous recevrez 100% des frais de transport jusqu'à 40 jours avant le départ.
Jusqu'à 14 jours avant le départ, vous recevrez 70% des frais de transport (40 Jusqu'à 15 jours avant le départ).
Vous recevrez 50% des frais de transport jusqu'à 7 jours avant le départ (14 Jusqu'à 8 jours avant le départ).
*Attention !Aucun frais de transport ne sera payé dans les 7 jours avant le départ.

Vous voulez changer un nom / les noms de votre réservation ou bien transférer le billet à une autre personne (cela ne peut être fait qu'une seule fois par nom).

Jusqu'à 40 jours avant le départ, vous pouvez changer gratuitement le nom / les noms de votre réservation.
Jusqu'à 7 jours avant le départ, vous pouvez changer un nom / noms pour seulement 50 euro par nom.
*Attention! Dans les 7 jours avant le départ il n'y a pas de possibilité de changer de nom.

Quelles sont les règles lorsque vous souscrivez une couverture d'annulation?

En même temps que votre réservation, vous devez également prendre et payer la couverture d'annulation
Les frais de transport s'entendent des frais de billet et non des frais que vous avez payés pour les services supplémentaires, par exemple: les bagages en soute ou les frais de paiement supplémentaires.
Applicable uniquement pour la totalité de la réservation et pas seulement pour le vol aller ou retour.
Si vous modifiez vos billets et qu'ils sont plus chers, vous devez payer cette différence de prix * 7% afin d'avoir à nouveau la couverture d'annulation.
Vous pouvez envoyer votre demande d'annulation ou de changement du nom de votre réservation en envoyant un courriel à info@mltours.nl ou vous pouvez contacter notre service de clientèle par téléphone pendant les jours ouvrables / heures de bureau :

Une annulation en dehors de ces jours / heures sera traitée le jour ouvrable suivant (le traitement de votre demande prend effet à partir de la date de notification).

J’ai manqué mon vol/ no-show

Si vous n'avez pas utilisé votre vol de départ ou raté votre vol de départ, votre vol de retour expirera automatiquement. Si vous souhaitez toujours profiter de votre vol de retour, veuillez contacter notre service de clientèle le plus tôt possible. Dans certains cas, nous vous offrons la possibilité d'utiliser le vol de retour pour un supplément de € 100, - par passager

Se préparer et s'enregistrer

(online) check-in

Allez à l'aéroport à l'heure.

Assurez-vous que vous serez 3 heures avant le départ à l'aéroport. Vous pouvez vous enregistrer à l'un des comptoirs d'enregistrement de la compagnie aérienne concernée. Assurez-vous de garder votre billet électronique, votre passeport ou votre carte d'identité nationale et de vos documents à portée de main.

Assurez-vous d'avoir enregistré et déposé tous les bagages en soute avant la fermeture du comptoir d'enregistrement. Gardez à l'esprit qu'il peut y avoir de longs délais d'enregistrement et d'attente à l'aéroport, veuillez donc vous rendre à l'aéroport à temps! Les comptoirs d'enregistrement ferme selon l'heure de départ initiale, même en cas de retard.

Enregistrement en ligne avec Transavia

Vous pouvez vous enregistrer en ligne de 30 heures à 4 heures avant le départ pour les vols Transavia.

Après l'enregistrement, imprimez votre carte d'embarquement et emportez-la avec vous à l'aéroport et montrez-la lors de l'embarquement.

Enregistrement en ligne avec Brussel Airways

Vous pouvez vous enregistrer en ligne de 24 heures à 4 heures avant le départ pour les vols Brussel Airways.

Après l'enregistrement, imprimez votre carte d'embarquement et emportez-la avec vous à l'aéroport et montrez-la lors de l'embarquement.

Pour les passagers avec un vol en provenance du Maroc, il n'est malheureusement pas possible de s'enregistrer en ligne.

Réservation de siège

J'ai réservé un vol. Comment puis-je réserver des sièges ?

ML Tours dispose d’un contingent propre sur les vols opérés par Transavia et Brussels Airlines pour le compte de ML Tours. Vous pouvez consulter votre réservation via Mon ML Tours. C’est pourquoi votre réservation n’apparaîtra pas sur le site de la compagnie aérienne avant que ML Tours n’envoie la liste des passagers.

Pour les passagers voyageant avec Transavia

À partir de 5 jours avant le départ, vous pouvez consulter votre réservation sur le site de Transavia et réserver un siège.

Une semaine avant votre départ, vous recevrez (en tant que contact principal) un e-mail contenant des informations sur votre vol, y compris un lien vers Mon Transavia.

De 30 heures jusqu’à 4 heures avant le départ, vous pouvez vous enregistrer en ligne. Dès l’ouverture de l’enregistrement, les passagers n’ayant pas réservé de siège se verront attribuer automatiquement une place. Pendant l’enregistrement en ligne, vous avez encore la possibilité de changer de siège (selon disponibilité et parfois contre paiement).

Il se peut que vous ne soyez pas assis ensemble, en particulier si vous avez des numéros de réservation différents.

Vous voyagez avec un enfant de moins de 12 ans ? Transavia veille à ce que vous soyez assis ensemble. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que l’ensemble du groupe soit placé à côté.

Les familles voyageant avec de jeunes enfants peuvent réserver leurs sièges jusqu’à 72 heures avant le départ. Les familles voyageant avec un bébé disposent de possibilités limitées. À partir de 72 heures avant le départ, les sièges sont attribués aux familles et ne peuvent plus être modifiés.

Les passagers ayant demandé une assistance ne peuvent pas réserver de siège. Vous recevrez un siège adapté à vos besoins.

Cependant, les passagers ayant réservé un siège ne peuvent pas demander d’assistance.

Pour réserver un siège avec un espace supplémentaire pour les jambes près des sorties de secours, les passagers doivent répondre aux conditions suivantes :

Voir ce lien

Pour les passagers voyageant avec Brussels Airlines

Vous préférez un siège côté fenêtre ou couloir ? Ou souhaitez-vous être certain de voyager à côté de vos amis ou de votre famille ? Réservez à l’avance la catégorie de siège de votre choix et évitez qu’un siège aléatoire vous soit attribué.

À partir de 28 jours avant le départ, vous pouvez consulter votre réservation sur le site de Brussels Airlines et réserver un siège via le lien suivant : Réserver un siège.

À partir de 24 heures avant le départ, vous pouvez effectuer votre enregistrement en ligne via le même lien.

Une semaine avant votre départ, vous recevrez un e-mail avec des informations sur votre vol, y compris le lien mentionné ci-dessus.

Lors de l’enregistrement en ligne, les sièges seront attribués automatiquement si vous ne les avez pas réservés à l’avance. Vous aurez la possibilité de les modifier, parfois contre paiement.

Les familles voyageant avec de jeunes enfants peuvent réserver leurs sièges jusqu’à 24 heures avant le départ. Les familles avec un bébé disposent de possibilités limitées.

Profitez de plus de liberté et étendez vos jambes ! Réservez un siège avec espace supplémentaire pour les jambes et profitez d’un vol encore plus confortable. Ces sièges sont situés près des sorties de secours, ce qui signifie que vous devez répondre aux exigences de sécurité pour ces places.

Voir ce lien

Le personnel de l’aéroport ou de la cabine vérifiera si vous remplissez les conditions pour occuper un siège près des sorties de secours. Si ce n’est pas le cas, un autre siège vous sera attribué.

Veuillez noter que tous les bagages à main doivent être rangés dans les compartiments au-dessus des sièges, car aucun objet n’est autorisé sous les sièges près des sorties de secours.

Si vous ne réservez pas votre siège à l’avance, Brussels Airlines vous en attribuera un automatiquement. Si vous souhaitez modifier le siège attribué, vous pouvez le faire moyennant des frais supplémentaires lors de l’enregistrement en ligne. À l’aéroport, vous pouvez toujours demander s’il est possible de réserver un autre siège encore disponible.

Attention:

Veuillez noter qu’une réservation de siège confirmée à l’avance ne vous garantit pas un siège spécifique à bord de l’appareil (par ex., siège 3A). La réservation de siège à l’avance fait référence à la catégorie de siège choisie (p. ex., Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat, etc.). Une réservation de siège à l’avance s’applique à une seule étape de votre vol. Veuillez noter que les réservations de siège à l’avance ne sont pas remboursables, que ce soit à l’aéroport ou à bord. Lorsque vous réservez un siège dans une rangée de sortie de secours, vous devez être en mesure de répondre aux exigences légales. Elles vous seront expliquées lors du processus de réservation. Si vous ne répondez pas à ces exigences, un siège différent vous sera attribué et vous n’aurez pas droit à un remboursement.

Assistance à l'aéroport

Comment puis-je m'inscrire pour bénéficier d'une assistance à l'aéroport ?

Vous n'êtes pas très mobile et vous avez besoin d'aide à l'aéroport ou dans l'avion ? Ensuite, vous pouvez soumettre une demande d'assistance.

Ceci est possible après la réservation du vol, via le lien ci-dessous. Vous indiquez également ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire, afin que nous puissions en tenir compte. frais finaux sur place à l'aéroport. On distingue 3 formes différentes d'immobilité :

Vous pouvez marcher sur de courtes distances et monter les escaliers de manière autonome (WCHR) ;
Vous pouvez marcher sur de courtes distances mais ne pouvez pas monter les escaliers de manière autonome (WCHS) ;
Vous êtes complètement immobile et vous devez être hissé dans votre siège (WCHC) Vous ne pouvez fournir cette forme d’assistance que directement par l’intermédiaire de la compagnie aérienne. Vous n'êtes pas autorisé à voyager seul, il doit y avoir au moins 2 passagers dans le numéro de réservation.

Dans tous les cas il est important que vous soyez à l'aéroport au moins 2 heures avant le départ du vol.

Malheureusement, il n'est pas possible pour les passagers voyageant avec Transavia de demander de l'assistance et de réserver des sièges juste avant le départ.

Jusqu'à 5 jours avant le départ via le formulaire de demande d'assistance :

-> Formulaire de demande d'aide

De 5 jours à 48 heures avant le départ, vous devez adresser votre demande à la compagnie aérienne concernée.

-> Transavia

-> Brussels Airlines et envoyez ce formulaire à meda@brusselsairlines.com

Avant le départ dans les 48 heures, vous pouvez uniquement contacter le centre d'aide de la compagnie aérienne et demander si une assistance peut encore être réservée.

Les passagers ayant besoin d'assistance à bord ne sont pas autorisés à voyager seuls et doivent être accompagnés d'un compagnon personnel d'au moins 16 ans ou plus qui voyage sous le même numéro de réservation.

Ceci s'applique si :

Vous êtes complètement immobile
Vous souffrez d'un handicap mental ou de développement qui vous empêche de comprendre ou de suivre les instructions de sécurité délivrées par le personnel.
Vous êtes malvoyant, aveugle et/ou sourd, ce qui vous empêche de communiquer avec le personnel de cabine et de suivre les instructions de sécurité.
Vous ne pouvez pas manger ni boire de façon autonome.
Vous avez besoin d’aide pour votre hygiène personnelle, par exemple pour aller aux toilettes.
Vous devez utiliser de l'oxygène médical à bord.
Vous avez besoin qu'on vous administre des médicaments ou des injections.

Pour obtenir des informations complètes par compagnie aérienne, veuillez consulter les sites Web suivants :

-> Transavia

-> Brussel Airlines

Pourquoi je ne vois pas ma réservation chez Transavia / Brussels Airlines?

ML Tours dispose de son propre quota pour les vols que Transavia et Brussels Airlines opèrent pour le compte de ML Tours. Vous pouvez consulter votre réservation via Mon ML Tours. Vous ne verrez donc pas votre réservation sur le site web de la compagnie aérienne tant que ML Tours n'aura pas envoyé la liste des passagers.

Vous pouvez réserver des bagages enregistrés via MON ML Tours.

Transavia

Dès 5 jours (120 heures) avant le départ, vous pouvez consulter votre réservation auprès de Transavia et réservez un siège. Vous pouvez le faire via ma Transavia.

Vous pouvez vous enregistrer en ligne à partir de 30 heures avant le départ.

Si vous vous enregistrez à l'aéroport, le personnel au check-in vous attribuera un siège. Cela peut signifier que vous ne pouvez pas vous asseoir ensemble.

Bruxelles Airlines

Dès 28 jours avant le départ, vous pouvez consulter votre réservation auprès de Brussels Airlines et réservez un siège. Vous pouvez le faire via le lien suivant : réserver un siège

Vous pouvez vous enregistrer en ligne dès 24 heures avant le départ. Vous pouvez le faire via le lien ci-dessus.

Si vous vous enregistrez à l'aéroport, le personnel au check-in vous attribuera un siège. Cela peut signifier que vous ne pouvez pas vous asseoir ensemble.

L'enregistrement en ligne n'est pas possible pour les vols en provenance du Maroc. Vous devez toujours vous rendre au comptoir d'enregistrement pour présenter votre passeport.

Documents de voyage

Les passagers doivent être en possession des documents de voyage requis. Il est de la responsabilité des passagers de disposer des documents de voyage appropriés.

La compagnie aérienne est légalement tenue de refuser le transport aux passagers qui ne possèdent pas les documents de voyage nécessaires pour le pays de départ et de destination.

Si un passager est refusé en raison de l’absence des documents requis, il n’a pas droit au remboursement du prix du billet.

Passeport

Vous devez être en possession d’un passeport valide. Avec un document expiré ou endommagé, vous ne pourrez pas vous enregistrer. Vérifiez auprès du consulat du pays de destination ou sur le site du ministère des Affaires étrangères si vous avez besoin d’un passeport ou d’une carte d’identité nationale pour votre voyage. Vérifiez également la durée de validité requise. Les passagers doivent tenir compte du fait que de nombreux pays exigent que le passeport soit valable encore six mois après la période de séjour.

Si des enfants ne sont pas accompagnés par leurs deux parents/tuteurs, l’adulte accompagnant doit être en possession d’un formulaire d’autorisation.

Visa

La nécessité d’un visa dépend de la destination, mais aussi de votre nationalité. Selon votre nationalité, il est parfois obligatoire d’acheter un visa à l’avance. Vérifiez cela suffisamment à l’avance auprès du consulat ou de l’ambassade du pays de destination ou sur le site du ministère des Affaires étrangères. L’obtention d’un visa valide peut prendre un certain temps. ML Tours recommande donc aux passagers de faire leur demande de visa dès que possible après la réservation du vol.

Votre billet

Après la réservation, vous avez reçu un e-mail de confirmation de réservation/billets d’avion. Vous n’avez pas besoin de billets séparés. Le passeport suffit pour l’enregistrement. Assurez-vous d’avoir la confirmation de réservation sur votre téléphone en cas de questions concernant votre réservation.

Enfants

Bagages pour un bébé

Transavia

Combien de bagages cabine puis-je emporter pour mon bébé ?

Pour un bébé jusqu’à 2 ans, vous ne pouvez pas emporter de bagage à main ou cabine s’il/elle voyage sur vos genoux. Si vous souhaitez emporter de la nourriture pour bébé, un sac à langer ou d’autres affaires pour le bébé en cabine, veuillez les placer dans votre propre bagage à main.

Combien de bagages en soute puis-je emporter pour mon bébé ?

Pour votre bébé (jusqu’à 2 ans), vous pouvez emporter 1 bagage en soute jusqu’à 10 kg maximum. Il peut s’agir par exemple d’une valise cabine, d’une poussette ou d’une poussette pliable. Vous devez enregistrer votre bagage en soute au comptoir d’enregistrement à l’aéroport. Une poussette canne pliable est considérée comme bagage en soute, mais vous pouvez l’emmener jusqu’à la porte d’embarquement pour plus de commodité. Si vous souhaitez emporter plus de bagages en soute pour le bébé, vous devez réserver un bagage supplémentaire pour vous-même.

J’ai une poussette au lieu d’une poussette canne, puis-je l’emporter ?

La poussette doit être enregistrée au comptoir d’enregistrement. Elle sera transportée en soute. Si votre poussette se compose de plusieurs parties, comme un châssis et une nacelle, assurez-vous de tout emballer ensemble ou de faire sceller l’ensemble. Cela permet d’éviter les dommages ou la perte. À l’arrivée, vous pouvez récupérer votre poussette au tapis à bagages. Astuce : emportez un porte-bébé pour transporter confortablement votre bébé jusqu’à la porte d’embarquement.

Avez-vous une poussette pesant plus de 10 kilos ? Vous pouvez tout de même l’emporter. Le poids sera déduit de la franchise bagage en soute que vous avez réservée en tant qu’adulte accompagnant.

Combien de nourriture pour bébé puis-je emporter à bord ?

Vous pouvez emporter autant de nourriture liquide (petits pots) ou prête à l’emploi (par exemple Nutrilon) que nécessaire pendant le vol. Vous pouvez également emporter de l’eau bouillie pour préparer la nourriture pour bébé. Attention : l’eau est considérée comme un liquide. Veuillez donc la transporter dans des contenants de maximum 100 ml.

Valise enfant, trolley ou bedbox

Voyagez-vous avec une valise enfant, un trolley ou une bedbox ? Vérifiez bien les dimensions. Si la valise mesure moins de 40x30x20 cm (y compris roues et poignées), elle peut être transportée gratuitement en cabine et placée sous le siège devant vous. Les mêmes règles s’appliquent aux bedbox (valises enfant transformables en lit). Si la valise est plus grande, elle est considérée comme bagage cabine payant.

Brussels Airlines

Combien de bagages cabine puis-je emporter pour mon bébé ?

Pour un bébé jusqu’à 2 ans, vous ne pouvez pas emporter de bagage à main s’il/elle voyage sur vos genoux. Si vous souhaitez emporter de la nourriture pour bébé, un sac à langer ou d’autres affaires pour le bébé en cabine, veuillez les placer dans votre propre bagage à main.

Pour votre bébé, vous pouvez emporter un des éléments suivants : un couffin, un siège bébé, une poussette canne pliable ou une poussette.

Il est autorisé d’emmener la poussette pliable jusqu’à la porte d’embarquement. Elle sera récupérée à la porte et transportée en soute.

Poussettes

Les poussettes pliables sont autorisées gratuitement. Tous les types de poussettes (y compris les porte-bébés) doivent être étiquetés à l’enregistrement. Vous pouvez les utiliser jusqu’à la porte de l’avion, mais pendant le vol elles seront pliées et rangées. À l’arrivée, elles seront mises à votre disposition à la porte de l’avion.

Les poussettes ultra-compactes (par exemple Pockit) peuvent être emportées à bord comme bagage cabine gratuit. Elles doivent être pliées de manière à ne plus être reconnaissables comme poussette à partir de la porte d’embarquement jusqu’à la sortie de l’avion.

Combien de bagages en soute puis-je emporter pour mon bébé ?

Pour votre bébé (jusqu’à 2 ans), vous pouvez emporter 1 bagage en soute, par exemple une poussette, une poussette pliable ou un siège auto (Maxi-Cosi). Vous devez enregistrer ce bagage au comptoir d’enregistrement à l’aéroport.

Il est autorisé d’emmener une poussette pliable jusqu’à la porte d’embarquement, où elle sera prise en charge et transportée en soute.

Si vous souhaitez emporter plus de bagages en soute pour le bébé, vous devez réserver un bagage supplémentaire pour vous-même.

Bagages pour un enfant

Transavia

Je voyage avec un enfant, combien de bagages cabine puis-je emporter ?

Vous pouvez emporter 1 bagage cabine (40 x 30 x 20 cm), comme un petit sac à dos ou un sac à main. Celui-ci doit toujours être placé sous le siège devant l’enfant.

Je voyage avec un enfant en bas âge, puis-je emporter une poussette ou une buggy ?

Avez-vous un enfant entre 2 et 11 ans ? Vous pouvez emporter pour chaque enfant 1 poussette, porte-bébé, poussette canne pliable ou buggy de voyage d’un maximum de 10 kg. Une poussette canne pliable est considérée comme bagage en soute, mais peut être emportée jusqu’à la porte d’embarquement pour plus de commodité.

La poussette doit être enregistrée au comptoir d’enregistrement et sera transportée en soute.

Valise enfant, trolley ou bedbox

Votre enfant voyage-t-il avec une valise enfant, un trolley ou une bedbox ? Vérifiez bien les dimensions. Si la valise mesure moins de 40x30x20 cm (y compris roues et poignées), elle peut être emportée gratuitement en cabine et placée sous le siège devant vous. Les mêmes règles s’appliquent aux bedbox (valises enfant transformables en lit). Si la valise est plus grande, elle est considérée comme bagage cabine payant.

Puis-je emporter un rehausseur pour la voiture de location à destination ?

Louez-vous une voiture à destination ? Vous souhaitez peut-être emporter un rehausseur pour votre enfant. Ce rehausseur peut être emporté à bord s’il respecte les dimensions autorisées pour les bagages cabine (55 x 40 x 25 cm) et s’il dispose de fixations latérales pour attacher la ceinture. Le rehausseur compte comme un bagage cabine. Vous pouvez ajouter un bagage cabine supplémentaire moyennant paiement lors de la réservation ou via Mon Transavia.

Vous pouvez emporter un siège auto sans fixation dans votre bagage cabine, mais vous ne pouvez pas l’utiliser à bord.

Brussels Airlines

Je voyage avec un enfant, combien de bagages cabine puis-je emporter ?

Les enfants ont droit à la même franchise de bagages cabine que les adultes. Cela comprend :

1 bagage cabine et 1 accessoire personnel :

Max. 8 kg au total

Dimensions max. 55 x 40 x 23 cm (poignées et roues incluses) pour le bagage cabine

Dimensions max. 40 x 10 x 30 cm (poignées et roues incluses) pour l’accessoire personnel

Poussettes

Les poussettes pliables sont autorisées gratuitement. Tous les types de poussettes (y compris les porte-bébés) doivent être étiquetés à l’enregistrement. Vous pouvez les utiliser jusqu’à la porte de l’avion, mais pendant le vol elles seront pliées et rangées. À l’arrivée, la poussette sera mise à votre disposition à la porte de l’avion.

Lit à bord

Si vous avez réservé un siège pour votre enfant, vous pouvez emporter un lit ou repose-jambes (par exemple BedBox, Fly Tot, 1st Class Kid Travel Pillow, Plane Pal) à bord. Ce type d’équipement est autorisé tant qu’il n’est pas fixé directement au siège. Il ne peut pas être utilisé pendant le décollage, le roulage ou l’atterrissage et ne doit pas gêner les autres passagers.

Les lits qui ne peuvent être fixés qu’au siège (par exemple Fly LegsUp ou FlyeBaby) ne sont pas autorisés.

Sièges enfants

Si vous avez réservé un siège pour votre enfant, vous pouvez emporter votre propre siège enfant à bord si :

Vous utilisez un système de retenue pour enfant approuvé

Vous passez par nos comptoirs d’enregistrement pour validation

Le siège est en parfait état

Vous savez comment l’utiliser à bord d’un avion

Vous l’installez vous-même sur le siège de l’avion

Vous n’êtes pas assis sur une rangée issue de secours ni juste devant ou derrière

Vous acceptez d’enregistrer le siège enfant comme bagage en soute s’il ne répond pas aux exigences

Vous avez demandé un gilet de sauvetage pour bébé auprès du personnel de cabine si votre enfant a moins de 2 ans

Autre questions

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Pour plus d'informations sur les voyages avec votre animal de compagnie, nous vous conseillons de consulter le site Web de la compagnie aérienne concernée (Transavia ou Brussels Airlines)

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