Veelgestelde vragen

De meest gestelde vragen

Bagage

Ruimbagage

Bent u vergeten om de ruimbagage te boeken bij het reserveren van uw vlucht(en)?

Voor elke passagier vanaf 2 jaar, is het mogelijk om (extra) ruimbagage bij te boeken. Dit kunt u doen door in te loggen op uw ML Tours account via MIJN ML Tours.

U vult uw boekingsnummer en achternaam in. Per vlucht en per passagier kunt u de bagage boeken. Zorg dat u de bagage voor de juiste vlucht boekt, wijzigen is na betaling niet meer mogelijk. Na betaling ontvangt u een betaalbevestiging met een nieuw boekingsnummer en vermelding van de geboekte ruimbagage en betaalde bedrag. Op uw oorspronkelijke boekingsbevestiging/vliegticket wordt de nieuwe ruimbagage niet aangepast. Het nieuwe boekingsnummer geldt als bevestiging van uw totale ruimbagage. U kunt de ruimbagage tot 9 uur voor vertrek van de vlucht boeken.

Onderstaand vindt u de voorwaarden per luchtvaartmaatschappij.

Transavia

De prijzen per enkele reis vanaf 01/04/2026 - 31/10/2026 zijn:

15kg -> 45 -50 euro
20kg -> 50 - 55 euro
25kg -> 55 - 59 euro
30kg -> 69 - 72 euro
40kg -> 82 - 92 euro
50kg -> 105 - 112 euro

Prijs is afhankelijk van de route en datum. De actuele prijs wordt tijdens het boeken getoond.

De prijs voor vluchten vanaf 01/11/2026 kan afwijkend zijn. In het reserveringssysteem staat de juiste prijs.

Heeft u al ruimbagage geboekt? Dan betaalt u alleen het prijsverschil bij indien u meer kilo's boekt.

Als u uw ruimbagage niet vooraf heeft geboekt en betaald, dan kunt u op de luchthaven bij de vertegenwoordiger van ML Tours ruimbagage bijkopen. De ruimbagage tarieven per enkele reis zijn dan aanzienlijk hoger en als volgt:

15kg -> 50 - 55 euro
20kg -> 65 - 70 euro
25kg -> 80 - 90 euro
30kg -> 100 - 110 euro
40kg -> 130 euro
50kg -> 155 euro

U dient zich aan het gewicht van de geboekte bagage te houden. Indien bij de check-in blijkt dat er overgewicht is, dient u de kosten van het overgewicht direct bij te betalen. U betaalt dan € 15,- per extra kilo.

U mag de ruimbagage verdelen over meerdere bagagestukken per persoon tot max 5.

Maximale totale gewicht: 50 kg per persoon.
Maximumgewicht per bagagestuk: 32 kg.
Maximale formaten: 70x60x30 cm

Hoeveel stuks ruimbagage mag ik meenemen voor mijn baby?

Voor uw baby (tot 2 jaar), mag u 1 stuk ruimbagage meenemen tot max. 10 kg. Dit kan bijvoorbeeld een trolley, kinderwagen of opvouwbare buggy zijn. Uw ruimbagage geeft u af bij de check-in balie op de luchthaven. Een opvouwbare papaplubuggy is ruimbagage, maar mag u voor het gemak meenemen tot aan de gate. Mocht u meer ruimbagage mee willen nemen voor de baby, dan dient u voor uzelf extra bagage bij te boeken.

Brussels Airlines

De prijzen voor ruimbagage zijn als volgt:

23kg = 35 euro

De prijs voor vluchten vanaf 01/04/2026 kan afwijkend zijn. In het reserveringssysteem staat de juiste prijs.

Max. afmetingen 158 cm (l x b x h) incl. handgrepen en wielen
Maximale totale gewicht: 23 kg per persoon
Maximaal 1 koffer

Wij raden u dringend aan om u aan de bagagevrijdom te houden. Wanneer het totale gewicht en/of de maximale afmeting van uw bagage wordt overschreden, wordt bij de incheckbalie een overbagagetarief gehanteerd.

Overbagage kosten zijn als volgt:

Bagage zwaarder dan 23kg tot max 32 kg € 50,- per enkele reis.
Bagagestuk groter dan 158 cm € 50,00 per enkele reis.
Mocht het bagagestuk zowel te groot als te zwaar (24kg - 32kg) € 100,00 per enkele reis.

Als u een tweede bagagestuk mee wilt nemen dan rekent Brussels Airlines:

Maximale gewicht 23kg € 90,00.
Indien zwaarder dan 23kg tot max 32 kg € 130,00
Indien groter dan 158 cm € 130,00
Indien het bagagestuk zowel te zwaar als te groot € 180,00.

Vooraf bijboeken via ML Tours is niet mogelijk, dit moet u op de luchthaven regelen.

Het is ook mogelijk dat de overbagage wordt geweigerd en dus niet mee kan met de vlucht!

Hoeveel stuks ruimbagage mag ik meenemen voor mijn baby?

Voor uw baby (tot 2 jaar), mag u 1 stuk ruimbagage meenemen. Dit is bijvoorbeeld een kinderwagen, opvouwbare buggy of maxi-cosi zijn. Uw ruimbagage geeft u af bij de check-in balie op de luchthaven. Een opvouwbare papaplubuggy is ruimbagage, maar mag u voor het gemak meenemen tot aan de gate. Mocht u meer ruimbagage mee willen nemen voor de baby, dan dient u voor uzelf bagage bij te boeken.

Handbagage in de cabine Transavia

Wat mag ik meenemen aan handbagage als ik met Transavia vlieg?

Bagage in de cabine:

Sinds 2024 hanteert Transavia een nieuw handbagage beleid. De handbagage valt in twee benamingen: cabinebagage en handbagage.

Hoeveel bagage mag ik meenemen in de cabine?

Passagiers vanaf 2 jaar mogen 1 stuk handbagage (zoals een kleine rugzak of handtas) meenemen.

Max. afmeting handbagage 40 x 30 x 20 cm*

Deze mag altijd mee in de cabine en plaatst u onder de stoel voor u. Een kleine tas zoals een handtas, laptoptas, plastic tasje of een cameratas gelden ook als 1 stuk handbagage!

U mag altijd een paraplu, wandelstok en 1 tas met duty free items meenemen aan boord.

Wilt u grotere cabinebagage zoals een reistas of trolley meenemen?

Max. afmeting cabinebagage 55 x 40 x 25 cm*

Cabinebagage mag, in combinatie met de handbagage, maximaal 10 kilo wegen en de afmeting niet overschrijden.

Deze bagage kunt u zelf boeken via Transavia selfservice, op basis van beschikbaarheid, vanaf 5 dagen voor vertrek. In de informatiemail, die u ontvangt met de laatste vluchtinformatie, vindt u de link om te boeken. U mag dan de cabinebagage gegarandeerd meenemen aan boord én u krijgt priority boarding.

*De maten zijn inclusief wielen en handgrepen. Blijkt bij de check-in dat u vergeten bent de cabinebagage te boeken, betaalt u € 60,- en gaat de cabinebagage als ruimbagage in het ruim.

Het aantal is beperkt per vlucht. Vol=vol

Kan ik cabinebagage ook inchecken?

Het is niet mogelijk om de cabinebagage af te geven bij de check-in balie. Wilt u zonder extra bagage reizen? Kies dan voor het boeken van ruimbagage. Zo heeft u uw handen vrij en gaat u sneller door de controle. Stop wel de waardevolle spullen zoals documenten, elektronica, batterijen en medicijnen in de handbagage (40 x 30 x 20 cm), zodat u die aan boord heeft.

Gate bagage toeslag

Meet en weeg thuis de hand- en cabinebagage en zorg dat het aan bovenstaande regels voldoet. De bagage wordt op de luchthaven gecontroleerd. Is de bagage te groot of te zwaar? Of heeft u te veel stuks bij u? Dan betaalt u een toeslag vanaf €70 bij de gate en wordt de bagage in het ruim vervoerd.

Ik reis met een baby, hoeveel handbagage mag ik meenemen?

Een baby tot 2 jaar heeft geen recht op handbagage als hij/zij op schoot reist. Wilt u babyvoeding, een luier tas of andere spullen voor de baby meenemen in de cabine, stop dit dan in uw eigen handbagage.

Het is toegestaan om een opvouwbare buggy tot 10 kg mee te nemen tot aan de gate. De opvouwbare buggy wordt bij de gate ingenomen en vervoerd in het ruim. De buggy valt onder de 10 kg ruimbagage die u mag meenemen voor de baby.

Ik reis met een peuter, mag ik een buggy meenemen?

Naast de handbagage die iedere passagier van 2 jaar en ouder mag meenemen, mag u voor een klein kind gratis een opvouwbare buggy meenemen tot aan de gate.

Wat mag ik wel of niet meenemen in mijn hand- of cabinebagage?

Zie de informatie van Transavia over de regels wat u wel of niet mag meenemen aan boord.

> Toegestaan in bagage

Hier vindt u ook de regels voor vloeistoffen in de handbagage. Deze regels worden vanaf 1 september 2024 strikt gecontroleerd op Rotterdam Airport.

> Vloeistoffen

Bron: Transavia

Handbagage Brussels Airlines

Wat mag ik meenemen aan handbagage als ik met Brussels Airlines vlieg?

Iedere passagier vanaf 2 jaar mag 1 stuk handbagage meenemen en een persoonlijk item:

Max. 8 kg voor beide items tezamen
Max. afmeting 55 x 40 x 23 cm incl. handgrepen en wielen voor de handbagage
Max. afmeting 40 x 10 x 30 cm incl. handgrepen en wielen voor het persoonlijke item

Een handtas, laptoptas of een cameratas gelden als persoonlijk item

Op drukke vluchten kan het voorkomen dat handbagage wordt ingenomen bij de gate en gratis wordt vervoerd in het ruim. U kunt uw bagage na de vlucht ophalen bij de bagageband.

Als uw bagage het ruim in moet, mag u uw waardevolle spullen, documenten, elektronica of medicijnen eruit halen. We adviseren u om deze spullen thuis alvast in een apart tasje te doen, zodat u ze makkelijk bij u kunt houden tijdens de vlucht.

Let erop dat u of uw passagiers niet meer handbagage items meenemen. Teveel handbagage mag u niet meenemen aan boord. Handbagage mag u niet combineren met uw ruimbagage.

Cabinebagage mag altijd gratis afgegeven worden bij de incheckbalie. Let er wel op dat de trolley/tas voldoet aan de voorwaarden.

Hoeveel handbagage mag ik meenemen voor mijn baby?

Het is toegestaan om een opvouwbare buggy mee te nemen tot aan de gate. De opvouwbare buggy wordt bij de gate ingenomen en vervoerd in het ruim.

Wijzigen en annuleren

Hoe kan ik mijn vlucht wijzigen?

U kunt bij ons uw ticket makkelijk via Mijn ML Tours zelf wijzigen naar een nieuwe vertrekdatum. Om in te loggen heeft u uw boekingsnummer en een achternaam nodig. Of u belt met ons Customer Care Team tijdens kantooruren via telefoonnummer (+31) 020 722 0 722.

Welke wijzigingen zijn mogelijk?
U kunt de volgende wijzigingen in uw boeking maken:

Vertrekluchthaven
Aankomstluchthaven
Vertrekdatum
Geboortedatum (alleen via e-mail of telefoon)
Geslacht (alleen via e-mail of telefoon)

Mocht u een annuleringsdekking bij ML Tours hebben afgesloten, dan kunt u uw ticket, volgens de spelregels van de annuleringsdekking, op een andere naam laten zetten. In alle andere gevallen is een naamswijziging niet mogelijk.

Wat zijn de wijzigingskosten?

Tot 75 uur voor de vlucht tijd betaalt u voor een wijziging € 50,- per persoon per traject aan administratieve kosten. Daarnaast wordt het prijsverschil tussen het oude en het nieuwe tarief in rekening gebracht. Mocht het nieuwe tarief lager zijn dan het oude tarief, dan wordt geen terugbetaling/vermindering toegepast.
75 tot 27 uur voor vlucht vertrek betaalt u voor een wijziging € 120,- per persoon per traject aan administratieve kosten. Daarnaast wordt het prijsverschil tussen het oude en het nieuwe tarief in rekening gebracht. Indien uw oude ticket (incl. bagage) minder heeft gekost dan de te betalen wijzigingskosten van €120 dan worden de nieuwe wijzigingskosten hetzelfde als uw oude ticket (incl. bagage). Mocht het nieuwe tarief lager zijn dan het oude tarief dan wordt geen terugbetaling/vermindering toegepast.
27 uur voor vlucht vertrek en op de vlucht dag zelf wordt bij een wijziging de volledig nieuwe ticketprijs per persoon en per traject aan administratiekosten in rekening gebracht.

Mocht u al bagage hebben geboekt dan wordt, bij een wijziging op uw verzoek, uw ruimbagage automatisch toegevoegd aan uw nieuwe vlucht, mits het dezelfde luchtvaartmaatschappij betreft. Wijzigt u naar een andere luchtvaartmaatschappij dan vervalt automatisch uw aangekochte bagage en moet u, indien gewenst, opnieuw uw bagage bijkopen voor uw nieuwe vlucht.

Hoe kan ik een fout wijzigen?

Gratis wijzigen binnen 24 uur na maken van de boeking.

Is er een foutje gemaakt in de boeking? Geen probleem. Binnen 24 uur na maken van de boeking kan de boeking nog gratis gewijzigd worden zonder wijzigingskosten te betalen. Is uw vertrek binnen 72 uur na maken van de boeking, dan is de gratis wijziging alleen mogelijk na beoordeling door ML Tours.

U dient direct na het maken van uw boeking contact op te nemen met onze Customer Care per email en verzoeken de wijziging aan te passen. Deze optie wordt geboden voor nieuwe boekingen gemaakt tussen 11/12/2025 en 31/03/2026.

Indien er een spelfout in de boeking staat en deze pas later wordt doorgegeven of door ML Tours wordt vastgesteld, dan dient u € 50,- per persoon per traject te betalen. Dit geldt ook indien de naam niet correct en volledig volgens de paspoortgegevens is vermeld. Onder een spelfout verstaan we een kleine typefout in de naam, sexe of geboortedatum.

Wijzigen van de route en datum kan na 24 uur alleen volgens de wijzigingsvoorwaarden.

Hoe annuleer ik mijn boeking?

U kunt uw vlucht(en) annuleren door een e-mail te sturen op werkdagen en tijdens de kantooruren van:

maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 18.00 uur
zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur
zondag gesloten

Een annulering buiten deze dagen/tijden wordt pas op de eerstvolgende werkdag behandeld.

Houdt u er rekening mee dat wij uw ticket niet vergoeden en geen restitutie geven.

Heeft u bij ML Tours een annuleringsdekking afgesloten, dan krijgt u afhankelijk van het moment van annulering een deel of het volledige bedrag van uw betaalde ticketprijs terug. Via deze link kunt u meer informatie terug vinden over onze annuleringsdekking.

Als u een eigen annuleringsverzekering heeft afgesloten kunt u daar vaak een beroep op doen.

Annuleringsdekking

Deze voordelige annuleringsdekking kunt u nu ook gebruiken voor het wijzigen van een naam!

Wilt u zonder zorgen boeken? Met onze annuleringsdekking bent u verzekerd van (gedeeltelijke) terugbetaling van uw vervoerskosten bij onverwachte gebeurtenissen. Daarnaast profiteert u van de flexibiliteit om de namen in uw boeking eenvoudig te wijzigen.

Kies vandaag nog voor zekerheid en sluit direct onze aantrekkelijke annuleringsdekking af.

Wat moet u hiervoor doen?

Als u een boeking bij ML Tours maakt, sluit u ook een annuleringdekking af.

Tijdens het maken van uw boeking, legt u tegelijkertijd ook uw annuleringsdekking bij ons vast.

De kosten voor deze annuleringsdekking bedragen €10,- administratiekosten en 7% van uw totale boekingskosten.

Bijvoorbeeld: de kosten van uw boeking zijn 500,- euro dan bedragen de kosten voor uw annuleringsdekking €10,- administratiekosten en €35,- vervoerkosten, dus een totaalbedrag van €45,- voor de annuleringsdekking.

Welke dekking ontvangt u van ons als u uw boeking onverhoopt moet annuleren of een naam wilt wijzigen (persoonswijziging)?

1. U wilt uw boeking annuleren:

Tot 40 dagen voor vertrek ontvangt u 100% van de vervoerskosten terug.
Tot 14 dagen voor vertrek ontvangt u 70% van de vervoerskosten terug (40 t/m 15 dagen voor vertrek).
Tot 7 dagen voor vertrek ontvangt u 50% van de vervoerskosten terug (14 t/m 8 dagen voor vertrek).

*Let Op! Binnen 7 dagen voor vertrek worden er geen vervoerskosten meer uitgekeerd.

2. U wilt een naam/de namen in uw boeking wijzigen of de ticket overdragen naar een ander persoon (dit mag maximaal één keer per naam):

Tot 40 dagen voor vertrek mag u gratis een naam/de namen in de boeking wijzigen.
Tot 7 dagen voor vertrek kunt u een naam/de namen voor slechts 50,- euro per naam wijzigen.

*Let Op! Binnen 7 dagen voor vertrek zijn er geen mogelijkheden een naam te wijzigen.

Wat zijn de spelregels als u een annuleringsdekking afsluit?

Tegelijkertijd met het maken van uw boeking moet u ook de annuleringsdekking afsluiten en betalen. Dit kan niet achteraf.
Onder vervoerskosten wordt verstaan de ticketkosten en niet de kosten die u heeft betaald voor de extra diensten, zoals: ruimbagage of de extra betalingskosten.
Alleen van toepassing voor de algehele boeking en niet op de heen- of terugreis.
Indien u uw tickets wijzigt en deze zijn duurder, dan dient u dit prijsverschil * 7% bij te betalen zodat u weer de juiste dekking heeft.
Uw aanvraag voor het annuleren of het wijzigen van de naam van uw boeking kunt u per email sturen naar info@mltours.nl of u kunt telefonisch contact opnemen met ons Customer Care Team op werkdagen en tijdens kantooruren:

Een annulering buiten deze dagen/tijden wordt pas op de eerstvolgende werkdag behandeld (en gaat de datum van melding in).

Ik heb mijn vlucht gemist / No-show

Mocht u geen gebruik van uw heenvlucht maken dan wel uw heenvlucht hebben gemist, dan vervalt automatisch uw terugvlucht. Wilt u alsnog gebruik maken van uw terugvlucht, dan verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met ons customer care team. In voorkomende gevallen bieden wij u de mogelijkheid om tegen bijbetaling van € 100,- per passagier gebruik te kunnen maken van de terugvlucht.

Reis voorbereiden

(online) inchecken

Ga op tijd naar de luchthaven
Zorg ervoor dat u 3 uur voor vertrek op de luchthaven bent (voor Rotterdam The Hague Aiport 2,5 uur voor vertrek). U kunt dan terecht bij één van de check-in balies van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Bij het inchecken heeft u uw vliegticket, paspoort en uw andere reis documenten nodig. U dient vóór sluitingstijd van de check-in balies ingecheckt te zijn en uw mogelijke bagage afgegeven te hebben. De balie sluit volgens de originele vertrektijd, ook bij een vertraging.

Online inchecken bij Transavia
U kunt vanaf 30 uur tot 4 uur voor vertrek bij Transavia online inchecken.

Print uw boardingpass uit en neem deze mee naar de luchthaven en laat dit bij het instappen zien.

Online inchecken bij Brussel Airlines

U kunt vanaf 24 uur tot 4 uur voor vertrek bij online inchecken.

Print uw boardingpass uit en neem deze mee naar de luchthaven en laat dit bij het instappen zien.

Voor passagiers met een vlucht vanuit Marokko is het helaas niet mogelijk om online in te checken.

Stoel reserveren

Ik heb een vlucht geboekt. Hoe kan ik stoelen reserveren?

ML Tours heeft een eigen allotment op de vluchten die Transavia en Brussels Airlines in opdracht van ML Tours uitvoeren. U kunt uw boeking bekijken via Mijn ML Tours. U ziet daarom uw boeking niet op de website van de luchtvaartmaatschappij tot het moment dat ML Tours de passagierslijst stuurt.

Voor passagiers die vliegen met Transavia

Vanaf 5 dagen voor vertrek kunt u uw boeking bij Transavia raadplegen en een stoel reserveren.

Een week voor uw vertrek ontvangt u (de contactpersoon) een email met informatie over uw vlucht. Hierin staat de link naar Mijn Transavia genoemd.

Vanaf 30 uur tot 4 uur voor vertrek kunt u online inchecken. Zodra de online incheck tijd is gestart krijgen de passagiers, zonder stoel reservering, automatisch een stoel toegewezen. U heeft tijdens de online incheck nog de mogelijkheid om van stoel te wisselen (tegen betaling) afhankelijk van de beschikbaarheid.

Het kan zijn dat u niet bij elkaar kunt zitten. Vooral indien u verschillende boekingsnummers heeft.

Reist u met een kind onder de 12 jaar? Dan zorgt Transavia ervoor dat u bij elkaar zit. Ze kunnen niet garanderen dat de hele groep bij elkaar zit.

Gezinnen die reizen met jonge kinderen kunnen tot 72 uur voor vertrek een stoel reserveren. Waarbij geldt dat gezinnen die reizen met een baby, beperkte mogelijkheden hebben. Vanaf 72 uur voor vertrek worden de stoelen aan gezinnen toegewezen, die niet meer gewijzigd kunnen worden.

Passagiers die assistentie hebben aangevraagd kunnen geen stoel reserveren. U krijgt de meest geschikte stoel toegewezen.

Waarbij ook geldt dat passagiers die een stoel gereserveerd hebben, geen assistentie kunnen aanvragen.

Om een stoel met extra beenruimte bij de nooduitgang te reserveren dienen de passagiers aan volgende voorwaarden te voldoen:

Zie deze link

Voor passagiers die vliegen met Brussels Airlines

Zit u liever aan het raam of gangpad? Of wilt u er zeker van zijn dat u samen kan zitten met uw vrienden of gezin? Verzeker u op voorhand al van de stoelcategorie van uw keuze en vermijd dat u er willekeurig een toegewezen krijgt.

Vanaf 28 dagen voor vertrek kunt u uw boeking bij Brussels Airlines raadplegen en een stoel reserveren. Dit kunt u doen via volgende link: stoel reserveren

Vanaf 24 uur voor vertrek kunt u online inchecken. Dit kunt u doen via bovenstaande link.

Een week voor uw vertrek ontvangt u een email met informatie over uw vlucht. Hierin staat de link ook genoemd.

Bij de online incheck worden de stoelen toegewezen indien u deze nog niet gereserveerd heeft. U heeft de mogelijkheid deze, soms tegen betaling, te wijzigen.

Gezinnen die reizen met jonge kinderen kunnen tot 24 uur voor vertrek een stoel reserveren. Waarbij geldt dat gezinnen die reizen met een baby, beperkte mogelijkheden hebben.

Geniet van meer vrijheid en strek uw benen. Boek een Extra Legroom Seat en geniet van een nog comfortabelere vlucht. Ze bevinden zich aan de nooduitgangen, wat betekent dat u moet voldoen aan de veiligheidseisen voor stoelen aan de nooduitgang.

Zie deze link

De medewerkers in de luchthaven of cabine zullen controleren of u aan de eisen voor zitplaatsen aan een nooduitgang voldoet. Als dat niet zo is, kunnen ze u een andere zitplaats geven.

U moet alle handbagage in het bagagecompartiment boven de stoelen opbergen, want onder de stoelen aan een nooduitgang zijn geen voorwerpen toegelaten.

Als u uw stoel niet op voorhand vastlegt, zal Brussels Airlines er een toewijzen. Als u uw toegewezen stoel wilt veranderen, kan u dat doen tegen betaling tijdens het online inchecken. Op de luchthaven kan u altijd vragen of u een andere stoel kan boeken die nog beschikbaar is.

Let op:

Met een bevestigde stoelreservering heeft u niet het recht gekocht op een specifiek stoelnummer (bijv. stoel 4A). Een stoelreservering drukt de keuze uit voor een stoelcategorie, zoals een stoel aan het raam of aan het gangpad. Brussels Airlines behoudt het recht voor om de stoeltoewijzing op elk moment te wijzigen, zelfs na het aan boord gaan van het vliegtuig, voor operationele, beveiligings- of veiligheidsredenen, of vanwege overmacht. Als dit gebeurt, zal Brussels Airlines haar uiterste best doen om u een stoel te bezorgen met dezelfde eigenschappen (raam/gangpad) en aangrenzende stoelen.

Assistentie op de luchthaven

Hoe kan ik assistentie aanvragen voor op de luchthaven?

Bent u niet zo mobiel en heeft u hulp nodig op de luchthaven, of bij het instappen van het vliegtuig? Dan kunt u een verzoek voor assistentie indienen.

Dat kan na het boeken van de vlucht, via onderstaande link. U geeft daarbij ook aan wat u wel of niet kan zodat we daar rekening mee kunnen houden. Eventuele kosten betaalt u ter plaatse op de luchthaven. We onderscheiden 3 verschillende vormen van immobiliteit:

U kunt korte afstanden lopen en zelfstandig traplopen (WCHR);
U kunt korte afstanden lopen maar niet zelfstandig traplopen (WCHS);
U bent volledig immobiel en u moet in uw stoel getild worden (WCHC). Deze vorm van assistentie kunt u alleen direct via de luchtvaartmaatschappij doorgeven. U mag niet alleen reizen, er dienen minimaal 2 passagiers in het boekingsnummer te staan.

In alle gevallen is het belangrijk dat u ruim 2 uur voor vertrek van de vlucht op de luchthaven bent.

Voor passagiers die reizen met Transavia is het helaas niet mogelijk om assistentie aan te vragen en vlak voor vertrek stoelen te reserveren. Deze worden door Transavia toegewezen.

Tot 5 dagen voor vertrek via het assistentie aanvraagformulier:

-> klik hier Aanvraagformulier

Vanaf 5 dagen tot 48 uur voor uw vertrek dient u uw verzoek bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij in te dienen.

-> klik hier Transavia

-> klik hier Brussels Airlines en dit formulier mailt u naar meda@brusselsairlines.com

Voor vertrek binnen 48 uur kunt u alleen contact opnemen met het help center van de luchtvaartmaatschappij en navragen of de assistentie nog geboekt kan worden.

Passagiers die hulp nodig hebben aan boord mogen niet alleen reizen en moeten begeleid worden door een persoonlijke begeleider van minimaal 16 jaar of ouder die in hetzelfde boekingsnummer geboekt staat.

Dit is van toepassing indien u:

* geheel inmobiel bent;

* een verstandelijke handicap of ontwikkelingsstoornis heeft, waardoor u niet in staat bent om de veiligheidsinstructies van het personeel te begrijpen of op te volgen;

* visueel beperkt, blind en/of doof bent, waardoor u niet kunt communiceren met het cabinepersoneel en de veiligheidsinstructies niet kunt opvolgen;

* niet zelfstandig kunt eten en drinken

* hulp nodig hebt bij persoonlijke hygiëne. Denk bijvoorbeeld aan naar de wc gaan;

* medische zuurstof aan boord moet gebruiken;

* medicijnen of injecties toegediend moet krijgen.

Voor de volledige informatie per luchtvaartmaatschappij verwijzen wij u naar de volgende websites:

-> klik hier Transavia

-> klik hier Brussel Airlines

Waarom zie ik mijn boeking niet bij Transavia/Brussels Airlines?

Ruimbagage kunt u via MIJN ML Tours boeken.

Transavia

Vanaf 5 dagen voor vertrek kunt u uw boeking bij Transavia raadplegen en eventueel een stoel reserveren. Dit kunt u doen via mijn Transavia.

Vanaf 30 uur voor vertrek kunt u online inchecken.

Checkt u in op de luchthaven, dan zal het grondpersoneel u een stoel toewijzen. Dit kan betekenen dat u niet bij elkaar kunt zitten.

Brussel Airlines

Vanaf 28 dagen voor vertrek kunt u uw boeking bij Brussels Airlines raadplegen en een stoel reserveren. Dit kunt u doen via volgende link: stoel reserveren

Vanaf 24 uur voor vertrek kunt u online inchecken. Dit kunt u doen via bovenstaande link.

Checkt u in op de luchthaven, dan zal het grondpersoneel u een stoel toewijzen. Dit kan betekenen dat u niet bij elkaar kunt zitten.

Voor vluchten vanuit Marokko is online inchecken niet mogelijk. U moet namelijk altijd langs de incheckbalie om uw paspoort te tonen.

Reisdocumenten

Passagiers moeten in het bezit zijn van de vereiste reisdocumenten. Het is de verantwoordelijkheid van de passagiers om de juiste reisdocumenten te bezitten.

De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht het vervoer te weigeren van passagiers die niet in het bezit zijn van de noodzakelijke reisdocumenten van het land van vertrek en bestemming.

Indien een passagier geweigerd wordt als gevolg van niet in het bezit hebben van de vereiste reisdocumenten, heeft de passagier geen recht op teruggave van de ticketprijs.

Paspoort

U heeft een geldig paspoort nodig. Met een verlopen of beschadigd document kunt u niet inchecken. Controleer bij het consulaat, van het land waar u naartoe vliegt, of op de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken of u voor uw reis een paspoort of nationale identiteitskaart nodig heeft. Controleer ook hoe lang deze nog geldig moet zijn. Passagiers dienen er rekening mee te houden dat veel landen eisen dat het paspoort nog zes maanden na de verblijfsperiode geldig is.

Indien kinderen die niet door beide ouders/verzorgers worden begeleid, dient de volwassene in het bezit te zijn van een toestemmingsformulier.

Visum

Of een visum noodzakelijk is hangt af van de bestemming waar u naartoe vliegt, maar ook van uw nationaliteit. Afhankelijk van uw nationaliteit is het soms verplicht om vooraf een visum te kopen. Controleer dit daarom ruim van tevoren bij het consulaat/ambassade van het land waar u naartoe vliegt of op de website van het Ministerie van Buitenlandse zaken. Het aanvragen van een geldig visum enige tijd in beslag kan nemen. ML Tours raadt de passagiers dan ook aan zo snel mogelijk een visum aan te vragen nadat de vlucht werd geboekt.

Uw ticket

Na boeken van de tickets heeft u de e-mail met boekingsbevestiging/vliegtickets ontvangen. U heeft geen aparte tickets nodig. Het paspoort is voldoende om in te checken. Zorg dat u de boekingsbevestiging op uw telefoon bij de hand heeft in geval van vragen over uw boeking.

Reizen met kinderen

Bagage voor een baby

Transavia

Hoeveel handbagage mag ik meenemen voor mijn baby?

Voor een baby tot 2 jaar mag u geen handbagage of cabinebagage meenemen als hij/zij op schoot reist. Wilt u babyvoeding, een luier tas of andere spullen voor de baby meenemen in de cabine, stop dit dan in uw eigen handbagage.

Hoeveel ruimbagage mag ik meenemen voor mijn baby?

Voor uw baby (tot 2 jaar), mag u 1 stuk ruimbagage meenemen tot max. 10 kg. Dit kan bijvoorbeeld een trolley, kinderwagen of opvouwbare buggy zijn. Uw ruimbagage geeft u af bij de check-in balie op de luchthaven. Een opvouwbare paraplu buggy is ruimbagage, maar mag u voor het gemak meenemen tot aan de gate. Mocht u meer ruimbagage mee willen nemen voor de baby, dan dient u voor uzelf extra bagage bij te boeken.

Ik heb een kinderwagen ipv een buggy, mag deze mee?

De kinderwagen geeft u af bij de check-in balie. We vervoeren de kinderwagen in het ruim. Bestaat uw kinderwagen uit meerdere onderdelen, zoals een onderstel en reiswieg? Zorg dat u alles samen verpakt of laat het sealen. Zo voorkomt u beschadigingen of vermissing. Bij aankomst haalt u uw kinderwagen op bij de bagageband. Tip: neem een draagzak mee om uw baby comfortabel mee te nemen naar de gate.

Heeft u een kinderwagen die zwaarder is dan 10 kilo? Dan mag u deze alsnog meenemen. We verrekenen dan het aantal kilo’s die u als meereizende volwassene als ruimbagage hebt geboekt.

Hoeveel babyvoeding mag ik meenemen aan boord?

U mag zo veel vloeibare (potjes) of kant-en-klare babyvoeding (bijvoorbeeld Nutrilon) meenemen als uw baby tijdens de vlucht nodig heeft. Ook mag u gekookt water meenemen om de babyvoeding te kunnen mengen. Let wel: water valt onder vloeistoffen. Houd er dus rekening mee dat u dit in flesjes van maximaal 100 milliliter doet.

Kindertrolley, -koffer of bedbox

Gaat u op reis met een kindertrolley, -koffer of een bedbox? Controleer dan goed de afmetingen. Is de kinderkoffer kleiner dan 40x30x20 cm (inclusief wielen en handgrepen)? Dan mag de koffer gratis mee aan boord. Deze plaatst u onder de stoel voor u. Dezelfde regels gelden voor bedboxen (ride-on kinderkoffers die u aan boord omtovert tot een kinderbedje). Is de koffer groter? Dan valt deze onder betaalde cabinebagage.

Brussels Airlines

Hoeveel handbagage mag ik meenemen voor mijn baby?

Voor een baby tot 2 jaar mag u geen handbagage meenemen als hij/zij op schoot reist. Wilt u babyvoeding, een luier tas of andere spullen voor de baby meenemen in de cabine, stop dit dan in uw eigen handbagage.

Voor uw baby mag u een van de volgende bagagestukken meenemen. een babydraagmand, een kinderzitje, een opbouwbare paraplubuggy of kinderwagen.

Het is toegestaan om de opvouwbare buggy/kinderwagen mee te nemen tot aan de gate. De opvouwbare buggy wordt bij de gate ingenomen en vervoerd in het ruim.

Kinderwagens en buggy's

Opvouwbare buggy’s en kinderwagens mogen gratis mee. Alle soorten kinderwagens (ook babyrugzakken) moeten gelabeld worden aan de check-in. U mag ze gebruiken tot aan de deur van het vliegtuig, maar tijdens de vlucht worden ze opgevouwen en opgeborgen. Bij aankomst op uw eindbestemming wordt de kinderwagen voor u klaargezet aan de deur van het vliegtuig.

U mag ultracompacte buggy’s (bv. Pockit) mee aan boord brengen als gratis toegestane hoeveelheid handbagage. De buggy’s moeten in elkaar worden geklapt en opgevouwen, zodat ze niet langer herkenbaar zijn als kinderwagen, vanaf de gate totdat u het vliegtuig hebt verlaten.

Hoeveel stuks ruimbagage mag ik meenemen voor mijn baby?

Voor uw baby (tot 2 jaar), mag u 1 stuk ruimbagage meenemen. Dit is bijvoorbeeld een kinderwagen, opvouwbare buggy of Maxi-Cosi/autostoel zijn. Uw ruimbagage geeft u af bij de check-in balie op de luchthaven.

Het is toegestaan om een opvouwbare buggy mee te nemen tot aan de gate. De opvouwbare buggy wordt bij de gate ingenomen en vervoerd in het ruim.

Mocht u meer ruimbagage mee willen nemen voor de baby, dan dient u voor uzelf bagage bij te boeken.

Bagage voor een kind

Transavia

Ik reis met een kind, hoeveel handbagage mag ik meenemen?

U mag 1 stuk handbagage (40 x 30 x 20 cm) meenemen, zoals een kleine rugzak of handtas. Deze plaatst u altijd onder de stoel voor het kind.

Ik reis met een peuter, mag ik een kinderwagen of buggy meenemen?

Heeft u een kind tussen 2 en 11 jaar? U mag voor elk kind 1 kinderwagen, kinderdrager, opvouwbare paraplubuggy of reisbuggy van maximaal 10 kilo meenemen. Een opvouwbare paraplu buggy is ruimbagage, maar mag u voor het gemak meenemen tot aan de gate.

De kinderwagen geeft u af bij de check-in balie. We vervoeren de kinderwagen in het ruim.

Kindertrolley, -koffer of bedbox

Gaat uw kind op reis met een kindertrolley, -koffer of een bedbox? Controleer dan goed de afmetingen. Is de kinderkoffer kleiner dan 40x30x20 cm (inclusief wielen en handgrepen)? Dan mag de koffer gratis mee aan boord. Deze plaatst u onder de stoel voor u. Dezelfde regels gelden voor bedboxen (ride-on kinderkoffers die u aan boord omtovert tot een kinderbedje). Is de koffer groter? Dan valt deze onder betaalde cabinebagage.

Mag ik een zitverhoger meenemen voor de huurauto op bestemming?

Huurt u op je bestemming een auto? Dan wilt u misschien een zitverhoger voor uw kind meenemen. Deze zitverhoger mag u meenemen aan boord, zolang deze binnen de toegestane afmetingen van de cabinebagage (55 x 40 x 25 cm) valt en beugels aan de zijkanten heeft om de riem vast te kunnen maken. De zitverhoger telt mee als één stuk cabinebagage. U kan tegen betaling tijdens het boeken of achteraf in Mijn Transavia een stuk cabinebagage bijboeken.

U mag in uw cabinebagage wel een autostoeltje zonder beugel meenemen, maar niet gebruiken aan boord.

Brussels Airlines

Ik reis met een kind, hoeveel handbagage mag ik meenemen?

Kinderen mogen net zoveel handbagage meenemen als een volwassene. Dit is:

1 stuk handbagage en een persoonlijk item:

Max. 8 kg voor beide items tezamen

Max. afmeting 55 x 40 x 23 cm incl. handgrepen en wielen voor de handbagage

Max. afmeting 40 x 10 x 30 cm incl. handgrepen en wielen voor het persoonlijke item

Kinderwagens en buggy's

Bed aan boord

Als u voor uw kind een zitplaats geboekt hebt, mag u een bed/voetsteun (bv. BedBox, Fly Tot, 1st Class Kid Travel Pillow, Plane Pal) mee aan boord brengen. Uitrusting van dit type is toegestaan, zo lang het niet rechtstreeks aan de stoel bevestigd is. Het mag niet gebruikt worden tijdens het opstijgen, taxiën of landen en het mag andere passagiers niet hinderen.

Bedden aan boord die enkel aan de stoel bevestigd kunnen worden (bv. Fly LegsUp of FlyeBaby), zijn niet toegestaan.

Kinderzitjes

Als u voor uw kind een zitplaats geboekt hebt, mag u zelf een kinderzitje meenemen aan boord, als:

U een goedgekeurd kinderbeveiligingssysteem gebruikt

U langs onze check-in balies gaat ter goedkeuring

het zitje in perfecte staat is

U weet hoe u het moet gebruiken in een vliegtuig

U het zelf aan de vliegtuigstoel bevestigt

U niet op de rij aan de nooduitgang zit of op de rij er vlak voor of achter.

U ermee instemt het kinderzitje in te checken als ingecheckte bagage als het niet voldoet aan de vereisten

U hebt een reddingsvest voor baby’s aangevraagd bij het cabinepersoneel als uw kind jonger is dan 2 jaar.

Overige vragen

Voordelig parkeren

Quick Parking Rotterdam

Of u nu lang of kort wilt parkeren, bij Quick Parking Rotterdam Airport, krijgt iedereen dezelfde service aangeboden. Daarnaast is kort parkeren bij Quick Parking vele malen goedkoper dan bij de parkeerplaats van Rotterdam Airport zelf. Zo bespaard het u meer dan de helft indien u voor 2 dagen parkeert. Vanaf 3 dagen scheelt Quick Parking meer dan 40% in vergelijking met de parkeerplaats van Rotterdam Airport zelf.

Parkos Brussel (Zaventem)

Huisdieren

We raden u aan om de website van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij (Transavia of Brussels Airlines) te raadplegen voor meer informatie over het reizen met uw huisdier.

Nog vragen?

Kunt u niet vinden wat u zoekt? Ons team staat voor u klaar om te helpen!