veel gestelde vragen

Doorgaans geldt:  hoe langer de periode tot het geplande vertrek, des te goedkoper het ticket. Bovendien is de kans op de voordeligste tickets buiten drukke tijden, zoals bijvoorbeeld doordeweeks, groter. De ticketprijzen stijgen, naarmate de vertrekdatum dichterbij komt. Boek dus zo vroeg mogelijk en profiteer van onze voordelige aanbiedingen.

In de boekingsprocedure van ml tours wordt na de selectie van vluchten de brutovluchtprijs getoond. Deze bestaat uit de nettovluchtprijs (in de selectie te zien naast de betreffende vlucht), de belastingen en toeslagen. De brutovluchtprijs wordt afzonderlijk voor de heen- en terugvlucht aangegeven.  De Service Charge wordt eveneens vertoond.
Bij de boeking op internet wordt een Service Charge ter hoogte van 20 EUR per persoon en per vlucht berekend. De Service Charge vervalt voor kinderen tot 2 jaar.
Op de aanbiedingspagina wordt de brutovluchtprijs incl. belastingen en toeslagen maar zonder Service Charge getoond.

onze prijzen gelden steeds voor een enkele reis, omdat u - op enkele uitzonderingen na - alle vluchten vrij met elkaar kunt combineren.

alle vluchten kunt u - zonder betaling van een toeslag - naar uw voorkeur combineren. Ml Tours  hanteert geen minimale verblijfsduur en voor een verblijfsduur van meer dan vier weken worden geen kosten in rekening gebracht. Let wel dat ingevolge regulaties in sommige landen een maximale verblijfsduur kan gelden. Dit is alleszins niet het geval voor Turkije of Marokko. Informatie hierover vindt U op deze website.

voor passagiers die losse vluchten geboekt hebben geldt voor alle routes het elektronisch ticket. Dit houdt in dat u zonder ticket vliegt en na boeking i.p.v. een papieren ticket een boekingsnummer ontvangt. Uw reisgegevens worden elektronisch opgeslagen en doorgestuurd naar de check-in op de luchthaven van vertrek. Bij de check-in heeft u alleen uw boekingsnummer, uw geldige paspoort/identiteitskaart nodig.

. omboekingen en/of naamswijzigingen zijn binnen de geldigheidsduur van het ticket (365 dagen) telefonisch bij het call-center mogelijk.
. een omboeking is tot maximaal 24 uur voor de overeengekomen vertrektijd mogelijk.
. via internet kan een vlucht tot maximaal 48 uur voor vertrek worden omgeboekt. als de vertrekdatum is verstreken, is een omboeking niet meer mogelijk.
. restituties voor niet benutte vluchten zijn uitgesloten.
. de naam van de reiziger kan uitsluitend tot 12uur voor het vertrek van de eerste vlucht gewijzigd worden.
. bij een naamswijziging gelden extra kosten van 30 EUR per persoon voor een vlucht op de korte of middellange afstand berekend.
. bij een omboeking en/of wijziging van de naam van de reiziger kunnen de kosten alleen met een geaccepteerde creditcard of door middel van overschrijving betaald worden.
. voor baby’s (tot twee jaar) worden geen omboekingskosten in rekening gebracht.
. er wordt geen korting gegeven op de omboekingskosten.
. omboeken op de plaats van bestemming: de datum van de terugvlucht kan tot maximaal 48 uur vóór uw geboekte terugvlucht eenvoudig per telefoon via het call-center gewijzigd worden.
   hierbij berekenen wij voor een dergelijke omboeking een vergoeding per persoon plus het verschil ten opzichte van de actuele, eventueel hogere vluchtprijs.

wordt een geboekte vlucht geannuleerd of niet waargenomen, dan blijft de eis op schadeloosstelling bij de luchtvaartmaatschappij.
wanneer de passagier niet voor de geboekte vlucht verschijnt of indien deze wordt geannuleerd, mag de luchtvaartmaatschappij de volgende bedragen berekenen:
- tot 21 dagen voor vertrek: 20 % van de vervoerskosten
- tot 14 dagen voor vertrek: 30 % van de vervoerskosten
- tot 7 dagen voor vertrek: 40 % van de vervoerskosten
- tot 3 dagen voor vertrek: 50 % van de vervoerskosten
- van 2 dagen voor afreis tot op de dag van vertrek: 100 % van de vervoerskosten (netto).

verder worden administratiekosten van 30 EUR per reisdeelnemer en boeking in rekening gebracht. houdt u er a.u.b. rekening mee dat de service charge niet restitueerbaar is.de annulering van de geboekte vlucht of een andere bevestigde dienst (zoals bijvoorbeeld zitplaatsreservering, transport van dieren, bijzondere reserveringen) dient onder vermelding van het boekingsnummer 24u vóór het begin van de reis telefonisch of schriftelijk meegedeeld te worden:

- per e-mail
- per fax aan +31 (0)43-3581962 of
- per brief aan ml tours maastricht, vliegveldweg 116 – 6199 AD maastricht aachen airport. de datum van ontvangst wordt door ml Tours als datum van annulering aangemerkt.
- naar de telefoonnummers van onze call-center in binnen- en buitenland.

bij het elektronische ticket ontvangt u geen reisdocumenten per post omdat uw reisgegevens elektronisch opgeslagen zijn. bij bet boeken ontvangt u een factuur met boekingsnummer en na betaling van de volledige reissom een reisbevestiging, waarmee u zich samen met uw identiteitskaart of paspoort bij de balie legitimeert, waarna u uw instapkaart ontvangt.

tot nader order kunnen vluchten geboekt online via onze website betaald worden via onze betalingsmodule “online betalen” of via onze bankrekening worden betaald. als u boekt bij een reiskantoor kan u betalen op de in dat kantoor gangbare betaalmogelijkheden.

ja, groepen hebben hun eigen kortingstarieven. deze tarieven gelden voor gezelschappen vanaf 15 personen (zonder kinderen tot 2 jaar) met een gezamenlijke heen- en/of terugvlucht naar dezelfde bestemming.
de groepskorting verschillen naargelang de grootte van de groep. voor een offerte en/of groepsboeking (v.a. 15 personen) kunt u contact opnemen met de groepsafdeling:
Boekingsaanvraag voor groepen (v.a. 15 personen)
tel.: +31 (0)43 333 3000
fax: +31 (0)43 358 1962
e-mail: i n f o @ f l y m l . c o m

zwangere vrouwen mogen tot 8 weken voor de uitgerekende datum vliegen. dit geldt ook voor de terugreis. het kan voorkomen dat ter verificatie van de zwangerschapstermijn een bewijs moet worden overhandigd. bijv. van de huisarts, gynaecoloog of verloskundige.

houd er rekening mee dat een kind tot twee jaar alleen in begeleiding van een ouder/opvoeder of van een volwassene (vanaf 18 jaar) mag reizen. bij kinderen onder vijf jaar mogen ook broers en zusjes (vanaf 16 jaar) met schriftelijke toestemming van een ouder/opvoeder hun jongere broers of zusjes begeleiden. kinderen tussen 5 en 12 gelden alleen dan niet als onbegeleid (UMNR=Unaccompanied Minor) als zij worden begeleid door een persoon (vanaf 16 jaar). houd er rekening mee dat bij onbegeleide kinderen een schriftelijke goedkeuring van de ouders/opvoeders noodzakelijk kan zijn.

wij verzoeken u er rekening mee te houden dat begeleiding van/naar de luchthaven noodzakelijk is en dat de begeleidende persoon op de luchthaven moet blijven totdat het vliegtuig vertrekt respectievelijk op de geplande aankomsttijd van het vliegtuig op de luchthaven moet zijn. degene die het kind ophaalt, moet bij vertrek met naam worden genoemd en zich bij de overdracht van het kind op de plaats van aankomst kunnen legitimeren. verschijnt u a.u.b. 2 uur voor vertrek van het kind voor de afhandeling van alle noodzakelijke formaliteiten bij de incheckbalie.

indien gewenst, bieden wij u als mindervalide passagier begeleiding aan bij uw aankomst en vertrek op de luchthaven. ook is het mogelijk om een rolstoel klaar te laten zetten ten behoeve van het vervoer naar en van het vliegtuig. de kosten hiervan verschillen per luchthaven. informeer U bij onze call center.

voor gehandicapten met een gehandicaptenpas, kenmerk "B", inclusief een begeleider, kunnen in het service-center zitplaatsen gereserveerd worden. medische hulpmiddelen, apparaten en medicijnen worden in de laadruimte vervoerd. als u gebruik wilt maken van deze services, verzoeken wij u dit bij het call-center aan te melden.
voor het vervoer van passagiers met beperkte mobiliteit gelden bijzondere veiligheidsvoorschriften

In de inreisvoorschriften van sommige landen staat dat een geldig paspoort of visum moet
worden getoond. Ook de gezondheidsvoorschriften variëren.
Informeert u zich a.u.b. voordat u op reis gaat over deze voorwaarden. U kunt ze via de
volgende link downloaden: w w w . t i m a t i c . c o m
De informatie op timaticweb is alleen in de Engelse taal beschikbaar. Nederlandstalige
informatie over inreisvoorwaarden is bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken verkrijgbaar.
Opmerking voor ouders: bij meereizende kinderen is het zeer wel mogelijk dat gecontroleerd
wordt of het kind met degene reist die bevoegd is de ouderlijke macht uit te oefenen dan wel
met haar/zijn toestemming reist. Wanneer het kind niet dezelfde achternaam als de ouders
draagt, moeten de ouders documenten bij zich hebben waaruit blijkt dat het om de eigen
kinderen gaat. Neemt u zo nodig contact op met het Ministerie van Buitenlandse Zaken in het
land waar u heen wilt reizen om u over eventuele bijzonderheden in dat land te laten
informeren.

onze partner Amsterdam Airlines verzorgt een gratis snack aan boord van het toestel. Dit kan afhankelijk van het tijdstip van de reis een ontbijt, koud of - over het algemeen - warme snack zijn. afhankelijk van de bestemming wordt ook rekening gehouden met oa. religieuze overtuigingen (bijv. Halal naar Turkije en Marokko). behalve de snack wordt U ook kosteloos alcoholvrije drank aangeboden. Alcoholhoudende dranken worden tegen betaling aangeboden.

u kunt uw vluchten via mltours.nl, in het reisbureau en telefonisch via ons call-center boeken.
bij uw boeking wordt een service charge ter hoogte van 20 EUR per persoon enkele reis en boeking berekend.
de service charge wordt in  onze boekingsprocedure na de selectie van de vluchten per persoon getoond. bij omboekingen gelden extra service charge kosten. bij een annulering van een vlucht is de service charge niet restitueerbaar.

een boeking via internet is tot uiterlijk 4 uur voor vertrek van de vlucht mogelijk, mits onmiddelijk betaald. korter voor vertrek kunnen vluchten telefonisch bij het service-center, bij de ml tours-balie of het reisbureau worden geboekt.

ja, de boeking van een vlucht is altijd persoonsgebonden en is daardoor niet zonder meer overdraagbaar aan een andere persoon. bij check-in dient u zich met uw reisdocument en uw geldige identiteitsbewijs (met pasfoto) te identificeren.

als een passagier niet op tijd bij de check-in aanwezig is, verliest deze daarmee het recht op vervoer en is desondanks verplicht de vluchtprijs te betalen. helaas kunnen we in een dergelijk geval de vlucht niet kosteloos omboeken of annuleren. een vlucht met een ander vliegtuig is alleen mogelijk indien opnieuw een vlucht wordt geboekt en betaald.
houdt u daarom a.u.b. rekening met de check-in-sluitingstijden die voor de afzonderlijke luchthavens van toepassing zijn.

bij het plannen van een reis moet u rekening houden met uw lichamelijke conditie en het feit of u mag vliegen of niet. Lijdt u aan een ziekte of aan flauwte-aanvallen en/of moet u vaak medicamenten innemen, dan kunt u het beste vóór uw reis contact opnemen met uw huisarts.
Na zware ziekten, aandoeningen, verwondingen en operaties gelden voor een eventuele vluchtdeelname de volgende wachttijden:
- hartinfarct: 8 weken (in geval van een zware hartinfarct 12 weken)
- operaties in borst- en buikbereik: 6 weken
- schedeloperaties: 6-12 maanden
- operaties aan het oog: 1-3 maanden
- fracturen: 24 uur voor vluchten korter dan 2 uur; 48 uur voor vluchten langer dan 2 uur. Het gips moet in ieder geval gespleten zijn.
- pneumothorax (klaplong): 6-8 weken

In het geval van besmettelijke ziekten zoals infectueuze hepatitis, open TBC, waterpokken, mazelen en rodehond mag u pas weer meereizen als u volledig bent genezen.

Principieel moeten zware aandoeningen, recentelijke operaties en speciale medische verzoeken uiterlijk 7 dagen voor vertrek worden gemeld in het service-center omdat in sommige gevallen een beoordeling van de medische dienst noodzakelijk kan zijn. Een noodzakelijke zuurstofverzorging moet eveneens uiterlijk 7 dagen voor vertrek in het service-center worden gemeld.
Bescherming door vaccinatie: Voor reizen naar sommige landen zijn vaccinaties tegen bepaalde ziektes verplicht. Vraag met betrekking tot dit onderwerp reeds vóór het boeken van een reis na bij een reismedisch gekwalificeerde arts of bij de gezondheidsdiensten van uw land van bestemming resp. transferland.

Opmerking betreffende het transport van medicamenten: Medicatie die voortdurend moet worden gebruikt, moet in de handbagage worden vervoerd. Voor de andere medicamentenvoorraden geldt dat deze in de opgegeven bagage moeten worden ondergebracht. Diabetici moeten erop letten dat zij voor de gehele vlucht genoeg insuline in de handbagage binnen handbereik hebben en dat zij een bewijs van noodzaak van hun huisarts kunnen voorleggen.

voor een soepele afhandeling en een tijdig vertrek van de vlucht verzoeken wij u op tijd bij  de incheckbalie te zijn, zodat u uiterlijk tegen sluitingstijd bent ingecheckt en in bezit  bent van uw instapkaart. hier vindt u de exacte meldingstijden voor de verschillende  vertrekluchtshavens.
passagiers die na sluiting van de check-in bij de incheckbalie verschijnen, kunnen niet meer  worden ingecheckt. zij verliezen het recht op vervoer en kunnen geen aanspraak maken op een  restitutie, tegoedbon of kosteloze omboeking.
houdt u er a.u.b. ook rekening mee dat de wachttijden bij de check-in en de veiligheidscontroles per luchthaven verschillen. in sommige gevallen is ook door de langere  loopafstanden op de luchthaven meer tijd in te plannen.

wij adviseren om 24 tot 48 uur voor de heen- of terugreis het tijdstip van de vlucht telefonisch via ons call-center, via uw reisagent of onze lokale vertegenwoordiger  te laten bevestigen. bovendien is het raadzaam om bij de boeking een telefoonnummer achter te laten, waarop u ook op de plaats van bestemming bereikbaar bent. een gemiste vlucht door het niet herbevestigen van uw vluchttijden wordt beschouwd als no-show, u maakt dan geen aanspraak meer op vervoer en krijgt niets terugbetaald.

in onze algemene voorwaarden informeren we u uitgebreid over de onderwerpen: vrije bagage, handbagage, overbagage, sport- en bijzondere bagage. Ook kunt u er informatie vinden over voorwerpen die niet in de bagage mogen worden vervoerd.

De EU-regeling (geldig vanaf 06-11-2006) geldt voor alle vluchten die van luchthavens in de Europese Unie, Groot-Brittannië en Zwitserland vertrekken en staat los van de bestemming. De regeling is daarmee ook op binnenlandse vluchten in Duitsland en vluchten binnen Europa van toepassing.

1. Hoe luidt de regel
Passagiers mogen vloeistoffen of vergelijkbare voorwerpen met eenzelfde soort consistentie alleen nog in beperkte hoeveelheden en in kleine aparte verpakkingen in de handbagage meenemen. De verpakkingen mogen maximaal 100 ml of een vergelijkbare eenheid bevatten (een verpakking van 200 ml die voor de helft gevuld is, is bijv. niet toegestaan). De aparte verpakkingen moeten bij elkaar in een doorzichtige, hersluitbare plastic zak met een maximale inhoud van 1 liter worden verpakt. Per persoon is één plastic zak toegestaan. De plastic zak moet transparant zijn en een geïntegreerde sluiting bevatten. De eenvoudigste en goedkoopste mogelijkheid is het gebruik van een diepvrieszak met een zgn. zipsluiting die in de meeste supermarkten verkrijgbaar is.

2. Wat wordt als vloeistof beschouwd?
Gels, pasta’s, lotions, mengsels van vloeistoffen en vaste bestanddelen zoals bijv. tandpasta, haargel, frisdrank, soep, siroop en parfum. Ook artikelen met een vergelijkbare  consistentie, zoals de inhoud van spuitbussen met scheerschuim en haarspray.

3. Gelden er uitzonderingen voor medicijnen en babyvoeding?
Ja. Toegestaan zijn vloeistoffen die tijdens de vlucht voor medische doeleinden of in het kader van een dieet moeten worden ingenomen, inclusief babyvoeding, babymelk of sap voor meereizende baby’s en peuters. Passagiers moeten deze los van de handbagage meenemen en bij de controle laten zien. Eventueel dient de noodzaak voor het meenemen te worden aangetoond (bijv. door recepten of een beschrijving van de noodzaak).

4. Welke voorschriften gelden voor artikelen die in de Duty Free Shops of aan boord zijn gekocht?
Passagiers mogen duty free-artikelen die op de dag van de vlucht in een winkel na de ticketcontrole op een EU-luchthaven of aan boord van een vliegtuig van een EU-luchtvaartmaatschappij zijn gekocht, meenemen. Voorwaarde is dat deze artikelen in een transparante en door het verkooppunt verzegelde zak zijn verpakt. In de zak moet zich een bewijs van aankoop bevinden waarop de datum en plaats van aankoop staan vermeld. Dit aankoopbewijs moet van buitenaf leesbaar zijn.

5. Waarop moet bij overstapvluchten worden gelet?
Als het eerste deel van de vlucht en de aansluitende vlucht van een luchthaven binnen de EU vertrekken, kunnen vloeistoffen die aan de voorwaarden van punt 4 voldoen, aan boord van de aansluitende vlucht meegenomen worden. Dit geldt niet voor vluchten uit derde landen die niet aan de EU-regels onderhevig zijn.

6. Wordt als gevolg van de EU-regeling de wachttijd op de luchthaven langer?
Aangezien de EU-regeling een uitgebreide en precieze controle van de handbagage vereist, kan er van worden uitgegaan dat de wachttijd bij de veiligheidscontrole langer zal zijn. Het is raadzaam om vroegtijdig bij de incheck-balie te verschijnen.

7. Zijn er nog meer veiligheidsvoorschriften waarmee rekening gehouden dient te worden?
Passagiers zijn verplicht om bij de veiligheidscontroles hun jas/colbert uit te trekken en grote elektronische apparaten, zoals een notebook, uit hun tas te halen. In de vliegtuigen is handbagage met afmetingen van maximaal 55 x 40 x 20 cm toegestaan. Uitzonderingsregels, bijvoorbeeld voor muziekinstrumenten, blijven bestaan.
De bestaande voorschriften m.b.t. voorwerpen die in de handbagage verboden zijn, blijven geldig.

ML Tours en Amsterdam Airlines hebben geen invloed op de wettelijke voorschriften en verzoeken passagiers al bij de voorbereiding van de reis rekening te houden met deze voorschriften en de handbagage tot het noodzakelijkste te beperken.

Amsterdam Airlines vervoert, afhankelijk van de grootte en het gewicht, dieren in de cabine of in de laadruimte van het vliegtuig. Houdt u er a.u.b. rekening mee dat de geldende voorschriften voor de omgang met dieren en de in- en uitvoerbepalingen van de betreffende landen moeten worden nageleefd.

Amsterdam Airlines vervoert, afhankelijk van de grootte en het gewicht, dieren in de cabine of in de laadruimte van het vliegtuig. Houdt u er a.u.b. rekening mee dat de geldende voorschriften voor de omgang met dieren en de in- en uitvoerbepalingen van de betreffende landen moeten worden nageleefd.

het service-center is bereikbaar:
ma t/m vr : 09.30 – 18.00
za : 10.30 – 16.00

informeert u ons bij technische problemen a.u.b. per mail